提高學習動機的ARCS原則

作者:鄒景平/總裁學苑資訊科技專欄資深作家
上班族經常有面對大眾發表的機會,有時是簡報、有時是教課、有時是演講。如何能激起台下觀眾的興趣和信心,讓他感到不虛此行?這時,簡單扼要的ARCS原則就派上用場了!

ARCS原則是美國約翰凱勒(John Keller)教授提出來的,他認為台上的主講者要把所講的內容跟觀眾的目標連結起來,給他們適度的挑戰與刺激,才能收到最大的效果。
ARCS是四個促進和維持學習者動機的步驟:A 是Attention,亦即引起注意的意思,R 是Relevance,所談的內容要與聽眾切身相關,C 是Confidence,逐步建立聽眾對自己成功的信心,S 是Satisfaction,讓聽眾對整個過程感到滿意。
首先,A 就是你必須贏取學生的注意力,讓他們願意主動傾聽。凱勒博士認為引起學生注意,有三種方式:
1.喚醒聽眾的知覺:你可以採用讓人驚訝的事實或統計來打動聽眾的好奇心,也可以用一個聳動的標題來吸引注意。
2.運用問題來激發好奇心,問一些困難的問題或實際生活中的難題,這些可能都是學習者想要解決的。讓他們感到好奇,並想知道更多。
3.變化就是不要平鋪直敘,而是在解說時加入不同的元素,如一小段視頻、一小段動畫,一小段文字,在他們未意料時,加入一個練習。讓每一個畫面都是一個新的驚喜,還讓們猜測不到。
R 就是告訴聽眾這些內容跟他們的目標有什麼相關?對他們有什麼好處?採用與學習者切身相關的例子或案例,假如你的聽眾是美髮師,那就要用髮廊,而非汽車工廠做例子。
R 還包括使用學習者熟悉的名詞,避免專業術語,以他們既有的知識為基礎,然後帶領他們更上一層樓,當學習者知道他們為什麼要坐在這裡?可以連結到那些他們需要知道的事情?甚至於可以選擇如何開展自己的後續經驗,他們學習的動機就更強了!
C 就是要建立聽眾對你和自己的信心。先瞭解你的聽眾,並針對他們設計內容,假如太簡單的話,他們會感到不耐煩,假如太難的話,他們又會失去學習的信心。
你必須讓學習者知道你對他們的期望,課程進行的方式,涵蓋的內容,時間有多長?有沒有考試,以及如何計算分數。
假如你提供相關的學習資源時,數位教材要採取開放的瀏覽方式,讓學習者可以控制自我的學習過程與進度,讓學習者決定他們何時要做測試,假如他們認為自己已經準備好了,不要強迫他們等待。
在整個教學過程以及測驗中,要提供有意義回饋。當他們答對時,固然要鼓勵,但不可過度,假如他們答錯了,更要說明為什麼,並幫助他們探索導致錯誤的原因。
S 就是讓學習者從過程中獲得成就感,認為他們所花的時間是值得的,例如介紹成功的銷售或讓顧客愉快的互動案例,會讓學習者也感受到成功的希望。
S 也包括提供後續的行動指引,例如進一步的探索活動、以及如何把所學在現實社會中中應用出來。因為學習者已經投入寶貴的時間,我們要幫助他們把所學的東西實際發揮出來,同時發現自己投入的時間是值得的。這也可能需要規劃一些後續活動來支援,例如請學習者的主管協助輔導,辦理現場研習活動,或者是舉辦一個由教練來主持的聚會。

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