人類會記得聽到資訊的20%、看到資訊的30%；但如果能同時聽到、看到，記得的資訊可以提升到50%。所以顯然使用視覺輔助工具的溝通效果，幾乎是不使用的3倍。透過視覺講解或溝通的資訊，能在腦海裡留下直接且深刻的印象。
身為超級業務員，我曾十分抗拒使用視覺輔助工具。「我不需要這些玩意，」我想：「我可是超級業務員。」但是之後我上了一堂高階訓練課程，不僅了解視覺輔助工具的威力，更學到原來它們還能促進成交率、提高成交金額。沒錯，銷售同樣的產品時，相較於直接和客戶說話，運用視覺輔助工具不只能讓更多客戶成交，他們甚至願意多掏點錢購買相同的產品。就這樣，我完全屈服了。我開始在每一次推銷使用視覺輔助工具。
From：業績是勉強出來的！電子報
現在身為訓練講師，我上每堂訓練課程時，一定會使用視覺輔助工具，課程效果確實也變得更好。在最近一次研討會上，我對著1,500個執行長演講，每幾秒鐘就換一張投影片說明我的論點。我順著一張張投影片講解，到了要說明視覺輔助工具有多重要時，我刻意留下空白螢幕，然後轉身詢問台下聽眾：「剛剛這段溝通發生什麼變化？」會議室裡的每個人都能感覺到，溝通交流的感受頓時冷卻下來。他們當場決定，必須開始多多利用視覺輔助工具做更好的溝通。
視覺決定一切
腦部接收到的資訊，有85%是透過眼睛傳輸進去的。腦部分配給專門處理視覺訊息的部份是最大的。我主持研討會時總是問：「你認為看一眼的瞬間，我們的眼睛能夠處理多少個影像？」台下聽眾會喊著：「20個」或是「200個」。接著我會秀一張城市空拍圖，密密麻麻佈滿幾百萬個影像。顯然我們瞥一眼之間，能觀察到的圖像遠超過20幅。既然雙眼在溝通當中扮演如此重要的角色，你瘋了才不利用每次機會使用視覺效果。
如果你忽略視覺元素在銷售和行銷中能帶來的影響力，不如直接躲在衣櫥裡推銷產品就好。沒有視覺上的刺激，腦袋便會開始失神恍惚。先前提到電台廣告時曾說過，大腦接收訊息的速度是每分鐘400到500個字，但是一般人說話速度只有每分鐘125字。也就是說，只要專心於當下，我們能接收的資訊量，遠超過一般正常對話或是授課內容傳達的訊息。視覺效果豐富的簡報可以讓眼睛忙於接收訊息，進而促進腦部活化，保持靈敏地吸收簡報傳達的訊息。
顏色幫助很大
關於顏色對於溝通效果的影響遠勝於黑白，有非常多的研究。顏色能吸引人們的眼光，設定外在表現的基調，而每種顏色帶給觀者的感受都不相同。紅色最能吸引人們的眼光，但並不是每樣東西都適合用紅色來表達。紅色雖然代表熱情，但同時也代表危險、鮮血或是資產負債表的「赤」字。藍色代表可靠、事實，但也代表冷靜和清新。你可能注意到，所有瓶裝水公司幾乎都使用藍色，因為那也是大海的顏色。橘色則訴說著價值。想想霍德華．強森連鎖酒店（Howard Johnson’s；譯註：北美著名連鎖旅館，以橘色屋頂著稱。）和家得寶（Home Depot），他們都使用橘色為企業色，因為研究顯示橘色代表好的價值。綠色則代表金錢，但它也是花園中綠色植物的顏色。因此，顏色具有影響力。仔細思考你想用哪些顏色；當然，為了企業形象和觀感，你會想要選擇最適合企業主要訊息的顏色。
與人有關的圖像或照片特別引人注目。人的軀體最能吸引眾人眼光，因為那是我們最熟悉的形狀。不管是人體的哪個部份，像是手、肩膀或是臉，幾乎都能吸引我們的注意。就算是欣賞風光明媚的旅遊照片，大多數人第一眼注意到的還是照片裡的人，再來才是景色。
我做簡報時，每張投影片一定會放上圖片；而每張投影片提及的領域，就是我所謂的「分鏡腳本」（storyboarded）。當我想說明人的眼光會被什麼東西吸引住時，會先展示一張身材健美的男士在海灘上奔跑的圖片，接著是一位女性在游泳池裡的照片。然後我會詢問觀眾，照片的背景是什麼。通常他們根本不會注意到背景，但是他們卻能說出那位女性穿了些什麼，以及那位男士的泳褲顏色。記住，人體容易吸引人的目光，所以盡可能在簡報時使用人體圖像。
PowerPoint簡報軟體、分鏡腳本、掛圖、圖表等視覺輔助工具，能協助你集中觀眾的注意力。就算你正進行電話推銷，也要記得加入一些視覺輔助元素。比方說，你可以邊說明，邊請客戶畫下一、兩張圖表，用來說明你的論點。我們在第四章用來表示體育場顧客群的三角形圖表是一個好例子。如果我要在電話上教你畫，我會告訴你：「先畫個三角形，接著在三角形頂端3%處劃一條線，然後在旁邊寫上『馬上購買』。」以此類推。
