作者：鄒景平/總裁學苑資訊科技專欄資深作家
上班族經常有面對大眾發表的機會，有時是簡報、有時是教課、有時是演講。如何能激起台下觀眾的興趣和信心，讓他感到不虛此行？這時，簡單扼要的ARCS原則就派上用場了！
ARCS原則是美國約翰凱勒(John Keller)教授提出來的，他認為台上的主講者要把所講的內容跟觀眾的目標連結起來，給他們適度的挑戰與刺激，才能收到最大的效果。
ARCS是四個促進和維持學習者動機的步驟：A 是Attention，亦即引起注意的意思，R 是Relevance，所談的內容要與聽眾切身相關，C 是Confidence，逐步建立聽眾對自己成功的信心，S 是Satisfaction，讓聽眾對整個過程感到滿意。
首先，A 就是你必須贏取學生的注意力，讓他們願意主動傾聽。凱勒博士認為引起學生注意，有三種方式：
1.喚醒聽眾的知覺：你可以採用讓人驚訝的事實或統計來打動聽眾的好奇心，也可以用一個聳動的標題來吸引注意。
2.運用問題來激發好奇心，問一些困難的問題或實際生活中的難題，這些可能都是學習者想要解決的。讓他們感到好奇，並想知道更多。
3.變化就是不要平鋪直敘，而是在解說時加入不同的元素，如一小段視頻、一小段動畫，一小段文字，在他們未意料時，加入一個練習。讓每一個畫面都是一個新的驚喜，還讓們猜測不到。
R 就是告訴聽眾這些內容跟他們的目標有什麼相關？對他們有什麼好處？採用與學習者切身相關的例子或案例，假如你的聽眾是美髮師，那就要用髮廊，而非汽車工廠做例子。
R 還包括使用學習者熟悉的名詞，避免專業術語，以他們既有的知識為基礎，然後帶領他們更上一層樓，當學習者知道他們為什麼要坐在這裡？可以連結到那些他們需要知道的事情？甚至於可以選擇如何開展自己的後續經驗，他們學習的動機就更強了！
C 就是要建立聽眾對你和自己的信心。先瞭解你的聽眾，並針對他們設計內容，假如太簡單的話，他們會感到不耐煩，假如太難的話，他們又會失去學習的信心。
你必須讓學習者知道你對他們的期望，課程進行的方式，涵蓋的內容，時間有多長？有沒有考試，以及如何計算分數。
假如你提供相關的學習資源時，數位教材要採取開放的瀏覽方式，讓學習者可以控制自我的學習過程與進度，讓學習者決定他們何時要做測試，假如他們認為自己已經準備好了，不要強迫他們等待。
在整個教學過程以及測驗中，要提供有意義回饋。當他們答對時，固然要鼓勵，但不可過度，假如他們答錯了，更要說明為什麼，並幫助他們探索導致錯誤的原因。
S 就是讓學習者從過程中獲得成就感，認為他們所花的時間是值得的，例如介紹成功的銷售或讓顧客愉快的互動案例，會讓學習者也感受到成功的希望。
S 也包括提供後續的行動指引，例如進一步的探索活動、以及如何把所學在現實社會中中應用出來。因為學習者已經投入寶貴的時間，我們要幫助他們把所學的東西實際發揮出來，同時發現自己投入的時間是值得的。這也可能需要規劃一些後續活動來支援，例如請學習者的主管協助輔導，辦理現場研習活動，或者是舉辦一個由教練來主持的聚會。
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