作者：楊俊明
在過去十年之間，台灣歷經一連串的社會與經濟變化，乃至於目前可能面對的經濟衰退現象。但在這樣不景氣的年代，有一個產業卻是在這十年之間從原本的默默無名，一口氣深入到台灣消費者的日常生活之中，這個產業就是連鎖咖啡店市場。回想約十餘年前，連鎖咖啡還是個新鮮的玩意兒，沒有多少人有上咖啡店的習慣，更別說是風氣。但統一星巴克（Starbucks）進入台灣之後，帶動了整個連鎖咖啡店產業的蓬勃發展；後續本土與外來的競爭者紛紛試圖躍馬中原，包括西雅圖咖啡、IS Cafe、丹提咖啡、伯朗咖啡館、壹咖啡、乃至於這三年來爆紅的85度C。台灣的連鎖咖啡店市場隱然是一個烽火連天的戰場，各家廠商抑或攻城掠地，抑或力圖自保；但在這一片競爭與角力之中，我們對於市場上的新王者：「85度C」的理解似乎依然有限，特別是85度C究竟改變了台灣連鎖咖啡店市場的什麼面向，缺乏深入的探討。
【文／盧昭燕】
無印良品不打價格戰，家具商品甚至動輒上萬，為什麼能持續吸引消費者上門，在不景氣中營收、獲利雙雙成長？
「麻煩到這個櫃台，我幫您結帳。」今年過年期間，無印良品的員工不斷重複說這句話，盡量縮短拎著衣服、挑了櫃子的顧客等待的時間。消費人潮真的川流不息。
廖志德 老師
經常有些顧客的下單量小，要求又特別的多，因此造成公司服務成本的居高不下，表面上服務這類型顧客是賠錢的，然而這個顧客很有可能是新客戶，與公司的關係仍然屬於初建階段，所以這個客戶可能還在測試供應商服務能量的階段，經過一段時間的考驗之後，顧客對公司的信賴度提高後，其出貨量自然會增加，所需的服務事項也會逐步減少，公司目前虧損的狀況也將獲得大幅的改善，因此，企業於進行顧客價值評量時不能只看現在，顧客未來的價值潛能亦必須核算進去，如果沒有想清楚就放棄這些顧客可能會因小失大。
From：Easy企管報
不管是與上司談話、與部下或同事討論公事，或與客戶開會談判，「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境，若能與對方維持良好關係，就能讓談話迅速達成決議，並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況，做起來事半功倍。
一年進行超過300場演講的日本超級管顧講師箱田忠昭表示，想要建立良好的人際關係，「讚美」是不二法門，以下是兩個好記又實用的稱讚方法。
From：網路分享文章
不景氣年代的高價家電熱銷奇蹟
提到吸塵器，一般人只會認為是打掃家裡時的一樣工具，要用的時候再拿出來，等到吸力減退之後就換一台新的，並不會對這樣的家電有特別的感覺。但從二○○七年開始，來自英國的Dyson吸塵器改變了這個現象。
英國設計師戴森（James Dyson）從一九七九年起便投入全部心力，耗時五年嘗試超過五千個模型之後，終於創造出以離心力原理分離灰塵，且不再需要集塵紙袋的全新吸塵器Dyson，現在不但每三個英國家庭就有一個擁有它，在美國也打敗家電界長期的龍頭胡佛（Hoover），拿下市佔第一的寶座，而在日本則寫下一年銷售四十萬台的紀錄。
From：數位時代電子報
我還沒講完！
EMBA雜誌編輯部／文
你聽到了嗎？對方可能這麼說：「這麼做也許行得通喔！」或「我完全贊同。」他們頻頻點頭，他們已經在告訴你「Yes」了。
不論你是銷售主管或是軟體工程師，若你接收到顧客「Yes」的訊號後，還繼續滔滔不絕，恐怕會弄巧成拙。
這就是「我還沒講完」症候群。它會降低你與顧客的互動，讓對方筋疲力竭，最後導致你錯失良機。我們來看看幾個「我還沒講完」症候群的例子：
整理‧撰文 / 吳升皓
做電話行銷時，電話那頭的客戶看不見、難以揣測，業務員要在數十秒、數個問題內達成目的，是難度很高的挑戰。有的人可以單月達到六位數業績，但更多人卻是頻頻被掛電話、屢試屢敗，這其中的差別到底在哪？號稱日本「業務員救世主」的吉野真由美提出四大技巧，傳授電話行銷的入門訣竅。
From：《經理人月刊》12月號
這世界沒有永遠當紅的獨門生意--資本主義社會天生就有改變和毀滅兩種力量在不停循環，為有決心、有目標並且專心致志的人不斷創造新的機會。但是你也無法一次就學會和商場上的鯊魚共游，因為高風險的挑戰需要練習和毅力。
From：大師輕鬆讀
不靠三寸舌，不賣老王瓜，摸清楚決策者風格，提案一次搞定！
在你試圖說服某個人之前，要先弄清楚對方的決策風格是哪一型。如果你可以正確判斷出對方的決策風格與偏好，你就知道什麼方式最能夠說服對方接受你的提案。花了兩年的時間、針對1,700名企業主管進行研究，結果發現到他們運用的決策風格其實只有五種：
From：大師輕鬆讀
本報記者孫中英
人都怕變老，企業也一樣。為了改變「老形象」，近期有不少壽險公司都藉公關廣告宣傳手法，想一洗民眾心目中的陳舊印象。40年不打廣告的南山人壽就是其一。
【2004/06/10 星期四 聯合報/C2版/焦點】
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