ISBN:9789866572388
目錄：
前言 提升效率的重點──打好基本功
單元 1 讓時間成為好夥伴的時間管理法
- 序言 － 在管理時間之前要先瞭解！
時間管理的基本原則，是看準期限 - 你是否以短時間為單位來思考你的行程呢？
只要擬定中長期行程表，工作全貌便能一目瞭然！ - 你是否搞錯記事本的使用方式呢？
以附有時間刻度的記事本，來同時管理私事與公事！ - 你知道自己工作順利的最佳時間嗎？
安排配合自我生理節律的行程！ - 你是否疏忽了在上下班時多花點工夫呢？
上班時間前一個小時的反向加班與下班前的整理，能讓工作效率大幅提升！ - 與人約見時，你都是配合對方的預定時間嗎？
向人約見時，要先說出自己預定的時間！ - 你都是在腦中決定工作的優先順位嗎？
工作的優先順位，若不以看得見的形式呈現，便沒有意義！ - 你對結果總是要求要達到滿分100嗎？
與其因為完美主義而延遲，不如秉持80分主義，謹守期限！
單元 2 不會誤判情勢的資訊收集法
- 序言 － 在收集資訊之前要先瞭解真的有用的資訊，只佔全體的20%
- 對工作不知該如何是好時，你是否總是獨自煩惱呢？
免費活用上司和前輩們的智慧，「善於請教」的秘訣！ - 你在收集客戶資訊方面，會不會花太多時間呢？
關於客戶的資訊，利用求才網站也是個方法！ - 你是否每次一看到報導，就動手作剪報呢？
在意的資訊不要馬上剪報，先暫時收進盒子裡放著！ - 你是否從雜誌和電視上取得沒必要的資訊？
雜誌資訊要對目錄作剪報，電視資訊則是藉由錄影取得！ - 你會將對方說的話，一字不漏全部記下嗎？
只寫「關鍵字」和「結論」的簡單備忘錄寫法！ - 你是否疏忽了可以充當備忘錄，加以有效運用的道具呢？
在名片上記下個人資訊，便可作出自己的資料庫！ - 你認為多項工作同時進行很困難嗎？
多項工作同時進行，便會產生新點子！ - 專欄 高手們的想法－收集資訊的絕招－
收集資訊的精髓，在於「抱持疑問」與「關鍵字」！
單元 3 大幅提升工作效率的整理法
- 序言－在整理之前要先瞭解：如果認為「不過是整理而已」，那你就中了陷阱
- 光是排列整理，你就以為已整理完畢，就此感到安心嗎？
整理得從丟棄開始！ - 你是否糊裡糊塗地使用你的辦公桌？
讓桌面變得有意義，利用抽屜的統一規格，以提升工作效率！ - 你是否不整理文件，直接疊在辦公桌四周？
手中的文件要當場處理，務必要立著收納！ - 處理過的文件，你是否都漫不經心地存放？
存放的秘訣在於「分類」「道具」「索引」！ - 你是否將所有事都記在記事本裡？
所有備忘錄都用便利貼統一管理，整理起來輕輕鬆鬆！ - 文件和照片你是否都直接保存？
藉由數位檔案管理以節省用紙，同時縮短搜尋時間！ - 你是否每次都寫同樣的文件？
將做過的業務，照自己的方式加以手冊化！ - 專欄 高手們的想法－整理的絕招－
「跳脫完美主義」與「平日的維護」是整理的秘訣！
單元 4 保證有助於工作的溝通法
- 序言－在溝通之前要先瞭解：高明的溝通，得從潔淨的外貌開始
- 你是否疲於應付客戶的電話和傳真，而延遲工作呢？
工作能力強的人，其共通點就是通訊處理速度快！ - 洽商受拒後，你是否總是垂頭喪氣地打退堂鼓呢？
運用四個基本技巧，來說服洽商的對手！ - 你是否錯過促成洽商成功的機會呢？
不偏離決策重點的提議，能影響對手！ - 你是否與人洽商，談完公事便直接回公司呢？
作為交涉潤滑劑的「閒談」，是找出共同話題的關鍵！ - 有人上門抱怨，你是否總是馬上負責認錯呢？
處理抱怨的基本原則，是從道歉和聽取對方說明開始 - 你是否認為事前工作是不對的行為？
以事前工作讓會議順利進行的秘訣！ - 你是否都和接待的對手一起同樂？
再次確認接待的基本原則，貫徹「上司的秘書」角色！ - 你是否懂得商業書信的基本格式？
應該要學會的基本商業書信格式在此！ - 專欄 高手們的想法－溝通的絕招－
影響對手的溝通方法，不妨從簡報中學習！
單元 5 不挑時間和場所的讀書法
- 序言－在讀書之前要先瞭解：成人讀書最大的敵人，就是酒和電視
- 你是否都是從艱澀難懂的專業書籍開始讀起？
想要有效率地讀書，最適合從這件事做起！ - 你是否以忙為藉口，放棄自我充實呢？
沒時間的人，最好隨身攜帶學習道具 - 你是否想理解書中的所有內容？
以三階段讀書法來克服艱澀難懂的書！ - 新學會的知識，你是否不懂得運用呢？
要牢記輸入腦中的知識，得先試著教導他人！ - 看不下書時，你是否都坐鎮桌前，對此煩悶苦惱呢？
實在無心看書時，建議「到外頭散個步」！ - 專欄 高手們的想法－讀書的絕招－
商業人士的讀書方法，在於輸入與輸出！
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