EMBA雜誌編輯部/文
多年前，美國巴氏出版社（Bard Press）創辦人巴德（Ray Bard），看到一個他覺得應該會成為暢銷書的點子。這本書從先生的觀點看懷孕過程，讓即將為人父的男性了解太太身體與心理上經歷的改變。巴德覺得這本書很貼心，而且潛在顧客群龐大：所有太太正在懷孕的男性應該都會有興趣，所以應該會是本暢銷書。

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提供電話行銷服務時，最常被客戶挑戰的一句話，莫過於“以約訪計費嗎？”，許多電訪中心也不希望提供這樣的保證，所以常被客戶反問，你們不是很會打電話嗎？為何無法作約訪計費的保證，Google都是以點擊計費，為何你們不能，其實約訪計費，並不如想像中的可以完全代表電訪成效，下三點，應列入考量。

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店外的營業（包含在街頭發傳單），如果只知道強迫員工去做，絕對收不到什麼成效。一定要由經營者率先做，其他員工才會有想要努力的動力。
為了讓商店變成人氣商店，有兩種業務推廣的對象：

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所謂水能載舟，亦能覆舟，在管理職員時是一樣的，說的對的話，可以鼓舞人心，反之，則會減少效率，管理電訪中心時也同樣，身為電訪中心的管理者，更應該善用語言的力量，讓效率增加。
據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。

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這個演講的場景你一定不陌生。主持人剛介紹完今天演講的主題和講者、台上背景螢幕寫著演講主題和講者姓名、聽眾手上的資料袋裡也有演講主題和講者姓名。然而，講者一上台卻還是說：「大家好，我的名字是某某某，我是甲公司的總經理，今天我要來跟大家談談Ａ主題。」講者能給聽眾強有力第一印象的機會白白喪失。

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今周刊．撰文：蘇鵬元、胡釗維
百萬陸客瘋台灣 自由行商機搶先賺
今年，台灣觀光業出現黃金交叉，中國已取代日本，成為我國最大的觀光客來源，若再加計年底可期的陸客自由行商機，勢必會對台灣內需市場注入一股活力；所以，別再懷疑人民幣商機，那將會像揭開潘朵拉的盒子般，就看你的想像力會有多大了。

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曾經有一段時期，「滿足顧客需求」成了變成人氣商店的重要口號。但是冷靜想想，迎合顧客需求又經營得很好的商店，只有便利商店和大型連鎖店而已吧！小型又賺錢的商店一定都是採行「商品導向」策略。就算市場的九成人口都不注意，但是還有剩下的一成顧客支持。而且這一成的顧客非常熱情地支持，幾乎成了商店的信徒。這才是小型人氣商店的典範模式。

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作者：陳其華
「那張單一直敲不下來，煩死了。」老張心情煩悶的抱怨著。原來公司這個月的業務檢討會議中，老張被總經理公開點名，檢討業務績效不彰，要他提出檢討報告。「我很努力啊，每天都打電話去追蹤客戶，可是他就是不簽訂單，我有甚麼辦法?難道我要拿槍押著他嗎?」他氣憤的跟我抱怨著。
「做對的事情，遠比把事情做對，更重要!」我笑笑的安慰著他。做業務不能靠蠻幹，「要Work smart，不要Work hard。」

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作者：王友倫 新局企管網執行長
要成功地辦好一場研討會，必須從邀請函的準備開始做起，而寄發邀請函時間的掌握，更是重要的關鍵。你有沒有過這樣的經驗：當你接到一封吸引你的研討會邀請函，正想把日期記下的時候，卻發現研討會已經過期了。有時候是自己太晚拆信，有的時候可能是收發或郵政機構耽誤，但讓你錯過研討會的一個更重要原因，是主辦單位太早或太晚寄邀請函了。

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