整理‧撰文 / 林奐呈
文章來源《經理人月刊》3月號
根據史丹福研究院（Stanford Research Institute）的調查，員工的受雇多半是憑藉其專業知識及技術，被開除卻多是因為缺乏交際手腕和團隊相處能力。報告更指出，要讓職場的升遷管道暢通，三分要靠「硬功夫」，七分則是靠「軟技巧」（soft skill）。
「硬功夫」是工作上必備的專業能力，「軟技巧」則不但有助於團隊合作、讓工作者更有效率地發揮專業能力，還能讓工作者透過理解他人的想法，與同事合作相處時更加順利和諧。總的來說，軟技巧包括以下5個面向：
在影星梅爾‧吉勃遜（Mel Gibson）主演的電影《男人百分百》（What Women Want）中，一個在廣告公司工作的男人，無意中擁有了「聽得到女性心聲」這項天賦，結果竟因為聽得到最真實的聲音，所以在工作上、生活中，開始變得無往不利。
相信在進行銷售時，業務員也很希望能擁有這種讀心術——如果能知道「對方想要什麼」「到底在猶豫什麼才買不下手」，對業務拓展絕對會有極大助益。
From：Manager Today經理人電子報
徹底解析》策略是什麼？
「經營效能」是和對手做一樣的事，但能做得更好；「經營策略」則是選擇做不一樣的事，創造自己無可取代的地位。企業要達成良好績效，效能和策略缺一不可，但絕對不可將兩者混淆。
1996年，麥可‧波特（Michael Porter）在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表〈策略是什麼？〉（What is Strategy?）一文，提出影響管理學界與企業界的突破性觀念。他認為，企業的主要目標是達成良好績效，而經營效能和競爭策略是達成優良績效的要件。
問題是，兩者的運作方式並不相同。
From：Manager Today經理人電子報
若把巨人歌利亞，比做你對IT技術的偏執，切記強悍如歌利亞，依然有不堪一擊的弱點。
親愛的IT經理人：
信的內容開始之前，容我先對你說一個故事。
西元前1000年，非利士人聚集軍隊攻打以色列人，派出頭戴銅盔、身穿80公斤鎧甲、腿上套了銅護膝、雙肩還背著銅戟的九尺巨人歌利亞，擔任作戰前鋒。
歌利亞揚言：「以色列軍隊若有人能擊殺我，非利士人就投降。」
當時的以色列國王掃羅，有個老僕人叫約西，約西的八個兒子，有3個跟隨掃羅出征。某天，耶西吩咐最小的兒子、當時只有15歲的大衛，去幫3個哥哥送便當。大衛抵達軍營，適逢兩軍列隊叫陣，百姓被歌利亞凶神惡煞的模樣嚇得四處逃竄，紛亂中流言四起：誰要是打敗歌利亞，國王定會大大賞賜！
大衛的哥哥試圖支開小弟：「別賴在這兒看熱鬧，回家放羊！」
大衛不依，向國王毛遂自薦，要跟巨人單挑。掃羅將自己的戰袍脫給大衛，結果大衛穿了沒法走路，毅然卸下戰袍，跑去溪裡撿了五顆石頭，衝向非利士人的兵陣。非利士人看到一個乳臭未乾的小鬼，都笑他不自量力，大衛不理會他們的冷嘲熱諷，用投石彈弓發了一彈──正中歌利亞銅盔罩門！歌利亞登時前額開花，倒地嗚呼哀哉。
倘若大衛妄自菲薄，不敢跨出關鍵性的一步，勇敢擊敗巨人，以色列的歷史恐怕就要改寫了。
From：iThome
作者：楊俊明
在過去十年之間，台灣歷經一連串的社會與經濟變化，乃至於目前可能面對的經濟衰退現象。但在這樣不景氣的年代，有一個產業卻是在這十年之間從原本的默默無名，一口氣深入到台灣消費者的日常生活之中，這個產業就是連鎖咖啡店市場。回想約十餘年前，連鎖咖啡還是個新鮮的玩意兒，沒有多少人有上咖啡店的習慣，更別說是風氣。但統一星巴克（Starbucks）進入台灣之後，帶動了整個連鎖咖啡店產業的蓬勃發展；後續本土與外來的競爭者紛紛試圖躍馬中原，包括西雅圖咖啡、IS Cafe、丹提咖啡、伯朗咖啡館、壹咖啡、乃至於這三年來爆紅的85度C。台灣的連鎖咖啡店市場隱然是一個烽火連天的戰場，各家廠商抑或攻城掠地，抑或力圖自保；但在這一片競爭與角力之中，我們對於市場上的新王者：「85度C」的理解似乎依然有限，特別是85度C究竟改變了台灣連鎖咖啡店市場的什麼面向，缺乏深入的探討。
【文／盧昭燕】
無印良品不打價格戰，家具商品甚至動輒上萬，為什麼能持續吸引消費者上門，在不景氣中營收、獲利雙雙成長？
「麻煩到這個櫃台，我幫您結帳。」今年過年期間，無印良品的員工不斷重複說這句話，盡量縮短拎著衣服、挑了櫃子的顧客等待的時間。消費人潮真的川流不息。
作者：何文堂/總裁學苑教導力專欄顧問作家
有人問道：「要做好教導工作，成為優秀的教練，要具備什麼樣的條件？」
教導是一段極為互動的過程，其成功與否，教練與被教導者兩者都有很大的關係，其中，教練是扮演著引導與促進的角色，所以他的態度、理念及作為就直接的影響教導的產出。教練要做好教導工作以達到預定的目的和目標，需要注意下列五項條件：
王友倫 新局企管網執行長
公司辛辛苦苦花時間、花金錢、花心血的教育訓練課，員工卻漫不經心，遲到的遲到、早退的早退，上課中還在聊天、打瞌睡，真是令教育訓練承辦人「情何以堪」！面對煮好了，卻沒有員工想吃的「教育訓練」大餐，可有什麼對策？
課程內容：
● 增加員工對訓練的接受度
● 善用數位學習的優勢
● 結合管理面發揮最大效果
From：Easy 企管報
中美鐘錶王家的景氣循環淘金術
撰文：王榮章、趙曉慧 攝影：陳永錚
金融海嘯肆虐的二○○八年，對許多富豪來說是傷心的一年，但對國內鐘錶業龍頭「中美鐘錶」王家來說，卻是輝煌的一年。這一年，王家砸三億元開設勞力士專賣店，花近三億元買豪宅「帝寶」，並且在高檔出脫股票，成功躲過金融海嘯！讓人不禁好奇他們的致富祕訣以及理財方法！
景氣訊號連續出現衰退的藍燈、一月分出口較去年同期減少四四％、失業率逼近六％ ……，一連串的壞消息鋪天蓋地而來，被嚇壞的消費者只得省錢度日；連帶的，大多數商家也都門可羅雀。然而，二月十三日中午，台北市館前路的麥當勞門市，卻擠滿了人潮；同一時段，麥當勞其他門市也都大排長龍。
From：今週刊電子報
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