教導力:有效教導的條件

作者:何文堂/總裁學苑教導力專欄顧問作家
有人問道:「要做好教導工作,成為優秀的教練,要具備什麼樣的條件?」
教導是一段極為互動的過程,其成功與否,教練與被教導者兩者都有很大的關係,其中,教練是扮演著引導與促進的角色,所以他的態度、理念及作為就直接的影響教導的產出。教練要做好教導工作以達到預定的目的和目標,需要注意下列五項條件:

  1. 建立信賴關係
  2. 要建立信賴關係,取得對方的信賴及表達對成員的信賴,要達到這個目的首要條件就是---教練是一位有親和力的,平易近人,成員願意與他互動,在平日就能表現出樂於協助成員成長與發展的態度的人。在教導的過程中能夠以尊重的態度來對待成員,保持開放的心態而不批判,用心傾聽和接受不同的聲音和意見,並適度的釐清雙方見解的差異,讓成員無顧慮的真實的表達自己的看法和做法。最後,要持續維持信賴關係就要謹守教導過程中的協議事項。

  3. 注重承諾
  4. 教導工作通常是一段不算短的歷程,需要教練投入長期的心力,所以教練要承諾把教導視為優先且持續的工作,把它當成主管的重要職責之一,將制訂的教導計畫以協助成員改善與成長,來當作自己的使命與責任。將教導納入自己的年度工作計畫中並預留出時間來,千萬不要因為自己的個人因素而影響教導工作的進行,再者,在教導過程中對於承諾被教導者提供資源與支援的部份,一定要信守承諾,因為教導中不只是言教而已,身教更為重要。

  5. 勇於挑戰
  6. 教導的工作方式與內容是有別於傳統的管理工作,因此教練需要具備勇於挑戰組織舊有氛圍的精神,調整自己的角色,改變帶領的方式。另外在教導中要敢於提出自己的觀察和回饋,以提問取代指示,在被教導者沒有依照承諾做出應有的表現時,也要明確的指出問題所在並且調整教導的方式和內容,有時要承認自己教導的方向和方法錯誤,推翻舊的架構而重新思考找出新的方向。再者,當自己陷入教導的瓶頸和困境,無法有效協助被教導者時,也要能夠主動地去請教你的主管或長輩,讓自己有再成長的機會。所謂要改變別人之前先改變自己,教導要成功,教練就要先勇於挑戰並改變自己。

  7. 營造雙向學習的環境
  8. 教導的過程中是一個雙向學習的過程,被教導者經常是一面鏡子,讓教練不斷地審視自己的教導和管理,是否自己也是造成被教導者表現不佳的因素。在教導時,教練可以適度提出邀約,請被教導者對自己的教導方式和內容提出反饋,找出可以再精進的地方。互動過程中抱持著學習的心態,允許自己可以從錯誤中學習,發現自己能力不足之處也要用心再學習進修,學習不同的教導技巧來提升自己的教導力。

  9. 以堅定的信念來支持
  10. 教導的信念除了在第28篇文章(教練的信念)中所提到的(1)相信人有無限潛能,(2)改善績效表現從先「人」著手,(3)教練是可以協助成員的改善和成長的外,就是對成員的表現有信心,相信成員可以成功的改善並達到設定的目標,因為有這分信心,所以更有耐心的去等待和教導。而教練本身也要對自己的教導能力有信心,即使中途遇到挫折和困境,依然要充滿信心繼續奮鬥設法克服困境,保持樂觀正向的思維,發揮使命必達的精神。

這五項條件促成教導的工作可以有效地發揮功用,它也提供教練在教導工作中的一個檢核點,隨時關注與檢視這些項目,就可以讓你成為更優秀的教練。
From:總裁學苑週報

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