日本 7-ELEVEn 創辦人鈴木敏文在《巷口的商學院》一書中指出,上門買東西的顧客大致可分為兩種:一種是在購物前已決定好商品種類、品牌、數量「目的購買型」消費者;另一種則是沒有特定購買目標,單純看到什麼商品引起興趣,不自覺就伸手拿的「衝動購買型」消費者。
貨品種類較少的便利商店,可說是「現代化的巷口雜貨店」,因此顧客以「目的購買型」居多,但鈴木敏文從實際店頭訪查中發現,即使是目的購買型顧客,也很容易在視覺刺激下而多買其他商品,甚至改變原本想買的商品。
From:Manager Today經理人電子報
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