滿臉倦容的客戶臉上浮現迷惑的表情，「我毫無預警地被任命為新企畫的領導人，卻不覺得可以在這一年中做出什麼成果……」
◎沉思可以絕地反攻
我大致聽過一遍客戶「毫無希望」的理由，愈聽愈覺得是個燙手山芋。客戶接下公司器重的企畫，但是在急就章的狀況下，團隊人手不足、顧客要求過苛，而且沒有緩衝期。是個不允許失敗，卻也無法描繪出成功的劇本。
From：企業組織不是一成不變
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傾聽—當沉默成為雄辯的瞬間
養國子以道，乃教之六藝
．經．濟．
實現夢想，從現實出發！
【文／約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）】
有夢最美。然而，要讓夢想成真，必須先檢視以下問題：
方法
「我有沒有具體策略可用來實現夢想？」
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業務的笨問題
經濟越不景氣，這讓業務開發越加困難，所以在面對客戶時，要避免問無意義的問題，如果你的業務還在問這些笨問題，你的業務需要再教育。
一般常見的笨問題如下：
From：安石企業人電子報
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快速辦別，搞定四種麻煩人物
如何評鑑及提高訓練投資效益？
【文／萬子綾（Linda Wan）：DDI亞太區顧問】
很多人資專業人員會急著想知道「如何證明訓練效益」的答案；但在此之前，必須問個更根本的問題：衡量訓練效益的目的是什麼？
筆者具有人力資源發展背景，目前又經常授課，藉由工作之便，嘗試用這個問題詢問不同的人，結果得到許多不同的答案。參與課程的學員想知道「自己的技巧是否有進步？」企業經理人想知道「員工是否因此更有生產力？」人資專業人員想知道「課程的內容和講授是否能適切對應到員工的程度？」而高階主管想知道「這筆訓練經費花得值不值得？」
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秘訣恆久遠，業績不停來！
【文／大衛‧麥特森（David Mattson）】
「人會衝動地做出購買決定……然後再理智地合理化自己的決定。」—大衛‧山德勒，山德勒系統公司創辦人
山德勒的這段話廣為人知，而且每天都有人引用，他的這句話以及構成他銷售方法的準則，都是基於一種人際關係模型發展出來的。
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從核心事業突圍
作者：王友倫/新局企管網執行長
公司應該跨入什麼樣的產業，才能夠在穩定中求成長？究竟應該勇敢地多角化，發展其他產業，還是要選擇原來的市場，繼續深耕？這個問題牽涉滿廣的， Nokia原來是芬蘭一個供應紙漿的公司，最後發展成手機大廠，而國內也有賣3C產品的業者燦坤跨足旅遊業的例子。誠品集團想將旅館打造成以圖書館為主題概念的精品旅館，讓旅館有誠品書店的個性與格調，基本上，這是從誠品的核心事業出發，在書店的產業中尋求突破，不失為一個很有創意的點子。
From：Easy企管報
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透過服務賣產品
全美最大的餐廳用材供應商西斯柯（Sysco），原本賣給餐廳客戶成箱的餐巾紙，或是大桶裝的蕃茄醬。九年前，公司決定透過服務來幫忙賣產品。
這個新策略使得西斯柯不畏景氣風寒，去年淨利衝到十一億美元，刷新公司一九六九年成立以來的紀錄。
From：EMBA雜誌第275期（2009年7月出版）
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不在景氣，在銷售力
你要先聽好消息，還是壞消息？
壞消息是，你的銷售團隊的銷售方式糟透了。好消息是，你的競爭對手也一樣。
From：EMBA雜誌第275期（2009年7月出版）
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失敗者依然潛力無窮
偶爾會有人問我，彼得原理是否也是杜拉克的觀念。其實不是。彼得原理出自同名暢銷書，作者是一個叫勞倫斯．彼得（Laurence J. Peter）的學者。杜拉克認為這個「原理」錯得離譜，輕而易舉就可以駁斥它的論點，如果真的照著實施，很可能在各個管理階層都造成嚴重問題。
From：杜拉克教我的17堂課
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