技嘉主機板的技術支援和客服體驗(MA770-UD3)

最近買了一張網友推薦的技嘉 MA770-UD3 的主機板，沒想到卻是惡夢的開始（有夠差的技術支援和有跟沒有一樣的客服）。

起因是因為我本來就有一張 HighPoint 1640 的磁碟陣列卡，本來在舊的主機板（MSI K8N Neo-2）上用 RAID1 用的很正常，沒想到換了這張 MA770 之後，開機會出現

Warning:Have Option ROM can not be invoke

的訊息，所以只能拿來當成磁碟擴充卡，完全不能組 RAID。後來又拿去另外一張主機板測試（Asus P5Q-LE）也是沒有問題，所以就只能求救於技嘉的客服了（不過，有問跟沒問沒有差別，他們也是什麼都不會）。

1. 先填上報修基本資料：

產品型號 : GA-MA770-UD3(rev. 2.0)
主機板版本 : 2.0
BIOS 版本 : FB
繪圖加速卡廠牌 : GIGABYTE 型號 : HD4850
CPU 廠牌 : AMD 型號 : X3 710
作業系統 : Win XP 修正程式 : SP3
記憶體廠牌 : Kingston 記憶體型式 : DDRII
記憶體大小 : 2G*2 記憶體速度 :
電源供應器 : 460 W
我有一張 HighPoint 1640 的磁碟陣列卡，之前在另外兩張不同型號的主機板運作正常，但是在這張板子上會出現"Warning:Have Option ROM can not be invoke"這個錯誤訊息導致無法建立 RAID。能否幫忙處理。謝謝！
然後第一篇回應是要我關掉一些功能（Google就找的到了）：

首先，我們十分感謝您的來信詢問。有關於您信中所提到的問題，根據PC 架構，電腦在開機時將 shadow RAM 中的資料複製一份至系統記憶體上，且複製過去的檔案如RAID BIOS，SCSI BIOS，Dual BIOS 等等會從shadow RAM 解壓開來，以增進系統執行效率。因此麻煩您先進入BIOS Setup中檢查以下設定後重新測試：
1. Integrated Peripherals ->OnChip SATA Type-> 設定為 Native IDE.
2. Integrated Peripherals ->USB Keyboard /Mouse Support、Legacy USB storage detect設定為 Disabled，若未使用串列埠及並列埠裝置的話，也煩請將Onboard Serial Port 1及Onboard Parallel Port設定為 Disabled.
若是更改後問題仍存在，若是手邊有其他RAID卡的話，也可先做交叉測試，若手邊無其他配備可交叉測試，或是建議您逕向原先購買電腦店家尋求更進一步的檢查/測試，若造成您的困擾與不便, 敬請見諒!!
最後，再次感謝您對於技嘉的愛護與支持，若是您對於我們所提供之服務或是產品，仍有其他的建議或是疑問，歡迎您隨時透過本系統與我們聯繫，我們定當竭誠為您服務。
耑此 順頌時祺
技嘉科技敬上

技嘉居然連自行測試都沒有做，隨便找個解決方法就拿來敷衍（後面有證明，技嘉根本沒做過測試就直接要我關掉設定），是把我裝肖仔嗎？

2. 只好說我有關掉，仍然還是不行：

您好，我將您說的那些設定關閉後，問題依然存在．我另外在 MSI K8N Neo-2 和 Asus P5QLE 這兩張版子上面測試則沒有任何問題．請問你們是否有自行測試過沒有問題？如果你們連自行測試都沒有試過，卻要求使用者自行作交叉測試？我相信貴公司的服務不是這樣的吧！謝謝您的回答！

很抱歉!! 讓您久等了。有關於您信中所提到的問題，由於相關單位無與您相同型號的RAID卡，因此先以手邊不同廠牌/介面的RAID卡測試，目前未偵測到如您信中所描述的問題，測試平台及畫面如下：
MB: GA-MA770-UD3(rev. 2.0)
BIOS: FB
VGA card:GV-NX72G512P2
CPU:4000+
RAM: APACER 1GB memory
HDD: SATA x2
RAID 卡: PROMISE FastTrak TX4650
因此您的問題可能為該RAID卡問題，建議您可洽RAID卡廠商尋求進一步技術支援，若造成您的困擾與不便, 敬請見諒!!
最後，再次感謝您對於技嘉的愛護與支持，若是您對於我們所提供之服務或是產品，仍有其他的建議或是疑問，歡迎您隨時透過本系統與我們聯繫，我們定當竭誠為您服務。
耑此 順頌時祺
技嘉科技敬上

這回答就妙了，技嘉居然拿另外一個廠牌的磁碟陣列卡測試沒有問題來回應我。而且更棒的是，居然要我直接去跟原廠尋求支援。一張 2006 年就已經出了的磁碟陣列卡不能被 2009 年才出的主機板支援（還只有你技嘉的不支援），居然是去尋求舊卡的廠商支援（而且還是使用者要自己去想辦法），技嘉~~好樣的（你們的工程師要幹嘛？）。

3. 那就是這張主機板有瑕疵囉～沒辦法支援我的磁碟陣列卡（highpoint怎麼也算大廠吧）

感謝你們幫忙測試了別張卡。問題是，我這張卡在其他主機板也是沒有問題，換了你們的主機板卻會有問題，難道你們只要可以支援其他廠牌的RAID卡，就可以不用理會某家廠牌的RAID卡嗎？一張舊的RAID卡在新的主機板上面不能支援，居然是需要舊的RAID卡上面作更動？另外，不能支援的問題如果需要舊的RAID卡來更動的話，居然不是你們採取行動跟RAID卡廠商尋求解法，而是要求使用者自己去想辦法？這就是你們的處理方法？我不能接受。如果你們處理的方式是這樣的話，我想，我會去主張這張主機板有瑕疵，我會採取後續的行動。

首先，我們十分感謝您再次來信告知進一步相關訊息。有關於您信中所提到的問題，由於市面上有眾多廠牌的RAID卡可供選購，而我們實在很難將市面上所有廠牌RAID卡全部與我們的產品進行測試與驗證。而我們實際測試手邊的RAID卡確實也無法複製出您的問題。建議您可先洽詢RAID卡廠商是否有在AMD 770晶片測試過，或試著將主機板/RAID卡BIOS更新至最新後重新測試。若是更新後仍有問題，如果有需要的話，可將RAID卡寄到231 台北縣新店市寶強路6號 技嘉科技 客戶服務部康小姐收，並請提供主機板在後置裝置綠色標籤的LOT NO，以便請工程單位再針對您的問題做進一步分析，若造成您的困擾與不便, 敬請見諒!!
最後，再次感謝您對於技嘉的愛護與支持，若是您對於我們所提供之服務或是產品，仍有其他的建議或是疑問，歡迎您隨時透過本系統與我們聯繫，我們定當竭誠為您服務。
耑此 順頌時祺
技嘉科技敬上

真的是不知道該說什麼，不能支援所有的卡？那以後主機板另外列個支援清單好了！還要把我的磁碟陣列卡寄過去？如果後來有問題，誰要負責？一個主機板大廠的服務態度...差差差

說實在的，其實我也只有用 RAID1，卡能不能做 RAID 其實沒有什麼關係。只是如果我今天做的是 RAID0 還是 RAID5 呢？
我只是在測試技嘉的技術支援和客服而已，只是，結果令人非常失望。我以後要換主機板也不會再挑技嘉的了。

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