手機上的橡膠按鍵並不起眼，卻讓閎暉靠這項產品，就擠入全球供應鏈，成為摩托羅拉、諾基亞等大廠的主力供應商，其中的關鍵，就是它比同業更懂得打造世界級的產品品質。
《數位時代雙週》採訪．撰文＝史倩玲 攝影＝賀大新
這一兩年，在台灣資訊產業裡能大幅成長獲利的公司，如果不是發揮大集團的垂直整合優勢，就是抓住局部小趨勢，在市場中找到創意利基點，領先對手推出產品。以製造手機按鍵為主要業務的閎暉，雖然很少在檯面上曝光，但是從他們身上正可以發現這種緊貼市場的強烈企圖。
閎暉的總部位於淡水往三芝方向的山邊，不熟悉淡水地形的人，光憑公司「下圭柔山一二三之一號」的地址，很難找到這棟深藏在山間的工廠。樸實的建築物外觀，雖不起眼，但閎暉的獲利能力一流，在今年《數位時代雙週》「台灣科技一百強」的評比中，去年第二季至今年第一季的股東權益報酬率達四四．七％，排名第八，投資報酬率也達六○％，法人更預估，閎暉今年每股獲利將高達十元。
由黑手打造的世界級品質
然而，閎暉並不是旱地拔蔥般地崛起，曾經也有低潮，但它抓住了汽車電子及手機大成長的契機，走出新氣象。閎暉生產的汽車按鍵面板除了被福特、通用等國際汽車大廠採用，手機按鍵更是全球第四大供應商，市面上只要叫得出品牌的手機，幾乎都跟閎暉下過訂單，就連對品質要求吹毛求疵的日繫手機廠也不例外，打破以往手機大廠僅向日本按鍵廠下單的情況。
時光倒回十五年前，當時閎暉僅僅是旭麗（目前已經併入光寶）裡的橡膠按鍵部門，營業額僅佔總公司的九％。「當時台灣製作橡膠產品的公司如過江之鯽，許多家庭工廠只要有相關背景，幾乎都能跨入橡膠產品的領域。」當時旭麗負責人宋恭源以及現任閎暉總經理吳聖揚，深刻體認到只有產品達到世界級的品質，得到汽車龍頭廠商的肯定，他們生產的汽車按鍵面板產品才有生存的空間。
當時橡膠按鍵產業跟黑手的形象相差無幾，公司內追求世界品質的政策，並未得到基層員工的認同。為了讓員工瞭解追求品質的重要性，除了不斷宣導追求品質的營運方針，宋恭源與吳聖揚還特地引進當時還不流行的外商企管顧問公司。為了一個價值才新台幣五元的汽車按鍵面板，測試報告竟然厚達五公分。
吳聖揚幽默地說：「那時候就像和尚一樣每天唸經，除了自己念，還請外國和尚來唸經。」對理念的堅持開始發揮效果，許多教育程度不高的員工，除了開始認同公司的理念之外，也加入進修的行列。一直到現在，許多閎暉的老員工都有空中大學的畢業證書。
靠耐性磨出手機市場機會
辛苦是有回報的，當時的閎暉不但成為全球前兩大汽車廠的橡膠按鍵供應商，更獲得極難取得的汽車界Q1認證（由福特汽車主導，針對零組件供應商，就其品質、技術及管理方法進行評估，獲得認證者，除了能成為長期協力夥伴，更能優先參與新產品的開發計畫）。
但閎暉並未因此自滿。一九九五年，手機才剛開始在全球市場普及，閎暉內部就看準手機將是橡膠按鍵下一波最具機會的產品。不過，深耕汽車市場已久的閎暉，對於手機市場其實相當陌生，為了開發歐洲市場，曾派出一位業務員隻身前往異鄉。由於閎暉沒有歐洲辦公室，這位業務員只能在代理商的倉庫裡辦公。甚至遠赴英國諾基亞研發中心拜訪，當時諾基亞的按鍵供應商都是日本廠商，閎暉的人員每次都不得其門而入，只能坐在諾基亞的門外等待的。直到第十一次拜訪，才見到諾基亞的人員。
當時全球手機按鍵市場幾乎都是日本廠商的天下，閎暉當時為了打進日本手機市場更是費盡苦心。吳聖揚回憶，當時日本手機廠人員來台灣確定產品品質，讓公司上上下下的研發與業務人員接連熬夜三個星期，「日本客戶對產品的要求不只是overquality（超級品質），根本就是吹毛求疵。」日本客戶甚至看到按鍵的顏色會隨光線的變化不同，就要求退回重做，考驗著閎暉對客戶的耐心。「研發人員根本來不及等電梯，直接跑到樓下的廠房修改，來回跑太多次，鞋底不但磨破，連腳板都因此受傷。」
連日本人都滿意的品質
通過日本客戶的嚴格考驗後，閎暉成為日本手機廠唯一信任的國外供應商，目前閎暉的主力客戶依序為西門子、摩托羅拉、夏普、以及諾基亞，今年又新拿下韓國樂金（LG）及Pantech的訂單。在整體按鍵市場上，前三大公司Shinetsu
polymer、Sanarrow、Ploymertec全都是日本廠商，市佔率約在一八％上下，閎暉則以一六％的市佔率緊追在後。站穩腳步後，閎暉目前更進軍手機外殼市場，未來將以外殼、按鍵的機構整合優勢，達到二○○六年市佔率二○％的目標。
