撰文者：林宏達/商業周刊 第984期
九月二十五日，台灣Google業務總經理張成秀正式上任。攤開她的履歷表，就像是一幅台灣企業菁英的完美速寫：北一女儀隊隊長、台大外文系畢業，接著拿到史丹佛MBA學位，回台加入微軟，擔任微軟在台灣第一次最重要的產品Windows 95上市計畫的負責人……一個接一個的成就，怎麼看，她都像是個上天眷顧的幸運兒。
但她的成長過程，卻是另一個極端。她小學時父親去世，開始過著被債主逼債的日子，為了還債，她甚至到電焊工廠當女工籌措學費。當她事業初成，準備到美國矽谷發展時，一場意外的車禍卻把她的母親撞成植物人，讓她只得把家從矽谷再搬回台灣，重新出發。她的成功，其實是挑戰命運的戰利品。
「Google只要最好的人。」一位熟悉Google徵人流程的傳播產業高階主管表示，Google光是發給兩岸三地獵人頭公司，說明新總經理必須符合何種資格的說明文件，就長達數頁。
今年初，Google為了徵三名工程師，收到了一千份履歷表，最後通過四層審查入選的三人，甚至包括國立大學的副教授。要在它旗下工作，難度可想而知。
張成秀今年四十三歲，從小學開始，貧窮、挑戰和意外輪流找上她，卻始終無法阻止她達成目標。
貧窮磨出高成就動機 為考進台大，幾乎不睡覺
貧窮，是她遇到的第一個逆境。她的父親原本是玩具貿易商，還當過第一屆玩具公會理事長，小學一、二年級時，她是擁有各式新奇玩具的小公主。「那時候，家裡的工廠有幾百坪大。」張成秀的大嫂、大好書屋總編輯胡芳芳說。
沒想到石油危機改變了這一切。石油價格暴漲，塑膠玩具成本三級跳，公司營運困難，最後終於宣告破產，張成秀的父親不但因此入獄，幾年之後也抑鬱而終。「我還記得在他葬禮上，我們小孩站在他旁邊，我盯著他的遺體一直看，無法相信我心目中的巨人、安全的靠山，居然就這樣倒下了！」她曾在自己的部落格上，為文回憶父親過世的打擊。
父親過世，一早開門，債主就等在門外。胡芳芳說，張成秀的媽媽為撫養三名小孩，做過清潔工、傭人，曾在台大附近一家餐廳洗碗，洗到手皮都爛了。「母親從早工作到半夜兩點，」張成秀在部落格上的文章中曾回憶，每到半夜，她總是會黏著媽媽，母女倆穿過永和的暗巷，到河邊洗衣。
看過媽媽淚流滿面的臉，她著急自己怎麼幫不上忙，但媽媽一邊洗衣服，會一邊用江蘇鄉音唱歌鼓勵她：「小嘛小兒郎，背著那書包上學堂，不怕太陽曬，也不怕風雨打，只怕老師罵我懶呀，沒有學問，無臉見爹娘！」半夜洗衣的場景，怎麼都忘不掉。
為了生存，她不但小學就開始打工，幫忙還清向雜貨店賒的帳，還做過家庭工廠的塑膠花、耶誕燈泡；為了賺註冊費，她甚至曾到代工廠當過生產線上的焊接裝配女工。
「我那時就腦海中清楚的浮現我要追求的目標：就是考上我聽過最好的學校，北一女及台大外文系！」張成秀曾在部落格貼文回憶，她案頭前貼著台大外文系幾個大字，一想睡覺就打自己或捏自己大腿。「她哥哥說，考大學時，幾乎沒看她睡過覺。」胡芳芳說。
「她很聰明，念書卻很有Discipline（紀律），不會靠小聰明走捷徑。」她在台大外文系的直屬學妹、台積電文教基金會秘書郭珊珊說。
靠著訂定計畫和苦讀，張成秀最後拿到張心洽基金會獎學金，到史丹佛念MBA學位。對一名貧家女孩來說，這幾乎是她所能追求的最高學歷頂峰，是什麼動力驅使她一直向前？
讀研究所的那一年，她到矽谷的P&G（寶僑企業）申請實習，主考官問她：「你為什麼要這麼拚命？（What drove you to work so hard?）」張成秀當時楞了一下，接著想起媽媽的臉，竟在主考官面前哭了出來，因為她的努力，就是希望有一天能讓媽媽過好日子。
讓Win 95在台上市一炮而紅 常半夜打電話留言給自己
從史丹佛畢業後，張成秀選擇加入台灣微軟，台灣微軟的第一次大規模產品發表——「Windows 95和Office95」的上市發表計畫，張成秀就是跨部門的計畫協調人。
當時完全沒人做過大規模的軟體上市行銷計畫，但張成秀還說服老闆，讓Office 95和Windows 95一起上市，整合兩個團隊的資源。現任Autodesk亞洲最大開發中地區行銷總監的陳國桂回憶：「她是個很有創意的人。」
他們曾經想找飛機拖著Windows 95的標誌在台北的天空上飛，也想過在當時最高的新光三越大樓掛上微軟標誌。想到的點子越多，身為計畫協調人，張成秀要解決的困難也越多，每次財務、工程、行銷等各單位遇到問題，張成秀就要分頭跟各單位開會，一人分飾多角。
「我最佩服的，認識她十幾年來，不管遇到什麼問題，從沒看她Burn out（透支）過。」思科市場部資深協理程文燕說，這個計畫從Windows 95上市前一年就開始，「那一年，我們幾乎每天工作十五到十八小時。」即使如此，她每天還是笑臉迎人。
因為要處理的事太多，張成秀甚至養成一個習慣：半夜打電話給自己。要是半夜醒過來，想到明天有重要待辦事項，她就會撥電話到自己在公司的語音信箱留話提醒自己。而她放鬆自己的方式，就是坐計程車上班途中讀《聖經》解壓。
那一年，Windows 95賣得非常好，當時圖形介面的作業系統，還有IBM的OS2和蘋果電腦的麥金塔系統，Windows 95推出第一年就賣出二十五萬套。
根據資策會的統計，那一年視窗作業系統的市占率，從三七％跳升到五一％。張成秀也獲得總部頒發「遠東區Windows 95最佳上市獎」，沒多久，Windows系統的市占率就上升到九成，幾乎完全消滅對手。
二○○○年時，張成秀原本計畫移民美國，因此離開微軟，在矽谷的PDA公司Handspring找到負責國際行銷的工作，沒想到，命運之手再次改變她的人生軌跡。
「二○○三年四月，我婆婆被一輛機車撞傷，成為植物人。」胡芳芳永遠忘不了那一天。聽到消息，張成秀很快辭去工作，把全家都搬了回來，看到的卻是生命垂危的媽媽全身插滿管子。「一開始，醫生都說很危險。」胡芳芳說。
自行研究看護 將植物人媽媽救回來
張成秀開始研究起照顧病人，一點一點的把媽媽從險境救回來，慢慢拔掉胃管、尿管，最後她發現，媽媽無法說話，其實是因為供應氧氣的氣切管壓抑聲帶，她上網在日本找到一種少見的氣切閥，請醫生幫忙安裝。最後原本被判定極重度障礙的植物人媽媽，不但開口叫人，經過三年努力更把所有管子都拔掉。
不過，回到台灣，打亂了張成秀原有的計畫，她在工作上遇到更難纏的挑戰。二○○三年，她進入電信業，接任台灣大哥大預付卡事業處資深處長，上任不到三個月，政府突然宣布要兩張證件才能辦一張預付卡。原本以外勞為主的預付卡市場，「馬上掉了三成到一半，」台灣大公共事務處處長阮淑祥說。
「她很快面對問題，提出解決辦法。」台灣大預付卡事業處副理林永豐觀察，張成秀重新定義需求，推出以兒童為主的放心預付卡，「其他業者都跟進推出類似的兒童用預付卡服務。」阮淑祥說。現在台灣大有一半的預付卡來自兒童市場，是最早成功避開法規對預付卡市場衝擊的電信業者。
在台灣大的日子，張成秀蠟燭三頭燒，丈夫在新竹的半導體公司上班，她必須留在台北照顧生病的媽媽，解決女兒的適應問題，還得面對電信公司複雜的技術問題、適應本土企業文化。二○○五年底，張成秀選擇留職停薪半年，專心陪伴女兒。幾個月後，Google的獵人頭公司代表找上了她。
張成秀將帶領台灣Google往何處去？在她正式面對媒體前，答案不會公開。但可以確定，網路廣告市場將是她人生另一個巨大挑戰，對早已習慣在逆境發光的張成秀來說，這個挑戰來得正是時候。
