這個演講的場景你一定不陌生。主持人剛介紹完今天演講的主題和講者、台上背景螢幕寫著演講主題和講者姓名、聽眾手上的資料袋裡也有演講主題和講者姓名。然而，講者一上台卻還是說：「大家好，我的名字是某某某，我是甲公司的總經理，今天我要來跟大家談談Ａ主題。」講者能給聽眾強有力第一印象的機會白白喪失。
史丹福商學院溝通議題研究中心主任斯蘭姆（JD Schramm），以這個例子說明，在進行溝通時，無論是書面還是口頭，第一印象是一個需要善用的資源。他強調：「你永遠沒有第二次機會給別人第一印象。」
跟剛剛提到的例子相反，去年，斯蘭姆聽到了一場令他至今難忘的演講。那場演講的講者是一位愛滋病專家，上台她開口的第一句話是：「有人做了愚笨的事，才讓ＨＩＶ病毒擴散。」她一開始就抓住聽眾的心，想仔細聽下去，之後她分成四大部份，討論她對愛滋病的田野調查研究，內容紮實精彩。演講從第一句話到整體結構，都經過精心設計，爆發的威力十足。
不只演講或簡報，寫求職信也常常可以看到第一印象被忽略了。很多人的求職信是從談自己開始：「我在某某求職網站上，看到貴公司刊登徵才廣告。我覺得這個工作，我會做得很好。」斯蘭姆表示，想像自己是收到求職信的人事部門主管，看到這樣的開頭，並沒有讓人有特別想繼續讀下去的動力。
他建議，改成從對方的角度切入，從你的世界進入對方的世界。「貴公司想要找到一位幹勁十足的業務員，而我剛好就是這樣的一個人。」求職者的名字已經在信封上、在履歷表上、在自傳裡，所以求職信的第一句話，不需要是：「我的名字叫王小明，我想要應徵貴公司的業務。」
對電子郵件來說，第一印象是主旨欄。斯蘭姆請大家去看看，現在自己收件匣裡的電子郵件，有幾封信的主旨欄會讓自己想要打開來看。他猜測不到十分之一。更糟的是，許多主旨欄不僅不吸引人打開來看，還根本看不出郵件的內容是什麼，例如，「上次問題的回覆」、「專案最新進度報告」等。
他建議撰寫電子郵件時，最後再寫主旨欄。因為只有在寫完郵件之後，才真正知道郵件的內容是什麼。
每個星期大家都有千百個機會，讓別人留下第一印象。仔細思考「第一印象」這件事，讓它產生加分作用。
文章來源：EMBA雜誌第289期（2010年9月出版）
