威爾許的三堂課

文/吳修辰 整理/吳修辰、林孟儀
北京、上海雙現場,一場票價兩萬元的演說
20世紀最佳經理人奇異公司前董事長暨執行長傑克.威爾許,在6月21日至24日搭乘私人專機訪問中國,短短的4天,帶來了一陣威爾許的CEO學旋風!

威爾許在北京、上海各發表兩場演說,引來包括聯想集團總裁楊元慶等中國大陸企業領導人齊聚台下聽講。威爾許的每場演說最低票價高達新台幣兩萬元,亦堪稱中國大陸企業CEO最貴的一堂課。
《商業週刊》由兩位文字記者、一位攝影親赴演說現場全程記錄,在北京、上海將威爾許帶領奇異邁向全球第一的20年管理精華,以及與中國企業家交鋒後,東西方領導者對人才、資金重要性觀點的差異,激盪出許多火花,第一手帶回台灣。
當威爾許遇上中國,好戲準備開鑼!
‧ CEO首要任務扮好伯樂
威爾許在第一堂課,強調尋找優秀人才比資金運作重要;但中國企業家則認為「不考慮資金,只想人才,是不現實的」。整個對話過程,可以看到威爾許頻頻面對中國的挑戰,他是如何接招?
在《商業週刊》為讀者整理出的傑克.威爾許的四堂課中,每堂課都涵蓋了八位中國大陸企業家的提問及想法觀點。以下八位中國大陸企業家的提問,即簡稱問;威爾許的回答,則簡稱答:
問:威爾許先生要領導那麼大一個企業,有那麼多專業,怎麼領導他們,他們怎麼會服你?在專業很多管理上,你對GE帶來的是什麼?
答:我可以跟你分享一下我個人的經歷。你已經是這個遊戲的領導人了,你知道你不瞭解所有專業的知識或者部門,這點承認已經是很大的進步了,但是你知道在哪個方面進行投資,你知道哪些人是好的,而且你看到一個好的創意知道這是一個好的創意,你知道怎麼樣建立一些健全的財務體系,這就是你所要做的工作。
你的工作就是要找到最優秀的、能做這些事情的人才。所以你和你的人力資源部門應該跟你的財務部門一樣重要。
現在我得讓你們(指在場聽眾)幹點活了,現在你們開始參與了,不能光坐在那。我想問你們兩個問題,是有關連的問題。我最想瞭解的問題是,在你們的公司,哪個部門是最重要的?每個人都要舉手;是財務部門?或者人力資源部門?
首先多少人認為財務部門是公司最重要的?請舉手(發問人郭廣昌舉手),大家都要表決的。多少人認為人力資源部門是最重要的?(現場結果是,贊成人力資源重要的佔多數)我想這是我看到的最令人鼓舞的答案。在澳洲、紐西蘭任何地方,我得到的答案都是九○%的人都會說財務部門是最重要的,一○%是人力部門最重要的。但是你告訴我在中國上海,在你們的企業中人力資源的經理,我想比財務人員更重要,我理解沒有錯吧?我的理解沒錯吧?(要求鼓掌的暗示)
問:我還是要講兩句,我覺得不同層次的公司,碰到的問題是不一樣的,不同的人他面臨的問題的重要性是不一樣的。所以我不承認回答這個是對的,回答這個是錯的,可能大家的確不一樣,我們不是奇異,但是我們要向他學。
答:你現在是在辯解了!我不知道我是否已經正確地回答了問題,我想理解是對的。問題是也許你感到很吃驚,有這麼多的企業家舉手,說人力資源部門比財務部門更重要,你感到吃驚嗎?
問:我覺得我是非常同意威爾許先生說的,人是最重要的,人是第一資源這樣一個論點。但是我只是覺得不同的階段,不同的一個時期,公司的重要性,每個部門的重要性會發生一些變化。
答:我知道你的意思,但是我不知道你對觀眾的反應是否感到吃驚?你覺得很吃驚嗎?
問:我相信大部分人在聽你這個話的時候,已經可以猜到你的答案肯定是人力資源最重要的。(大笑與鼓掌)是不是這樣?是不是同意他的觀點?你當時猜到沒有,他講這個話的含義就是他認為人力資源是第一重要的。(鼓掌)
答:你的意思是這些人沒有自己的頭腦嗎?
問:呃……我相信每個人都很有頭腦,但是明星的力量還是非常重要的。(現場大笑)
問:我們注意到貴公司保持持續高速的增長,公司的成長經驗被很多中國企業家瞭解,大家今天非常有興趣地想知道,你是如何使奇異保持持續穩定的成長?這個是非常難做到的,大部分美國企業也沒做到。
‧ 環境變 就是機會來了
答:我們當中沒有一個人,能夠準確地預測未來,但是有一點,我們是確定的,也就是變革是永遠存在的。
我們身為企業領袖,我們的工作不是要向員工準確地預測未來會發生什麼事情,做為企業領導人的責任是,讓你的員工、你的團隊都能將每一次的變革看視為一個機會。
無論你做什麼、在什麼地方,千萬不能在面對變革時癱瘓、裹足不前,很多人一遇到變革,往往變得驚恐,而把自己保護起來。
問:奇異有足夠的靈活性來應對市場的變化,但是奇異的戰略規模是多少?
答:其實沒有多少人,我認為中國企業龐大的策略規畫部門應該取消。策略,是企業領導人應該做的工作,不需要由坐在辦公室裡的規畫人員抱著一本其厚無比的企畫書,告訴你應該怎麼做。領導人就是應該做提出企業策略的工作。所以競爭是評斷的標準,策略只是第一步的開始,獲勝是競爭所追求的最終結果。
問:你是如此的成功,你的成功已經成為了一個神話。我本人還有很多其他商界人士都很難理解這個神話,因為你現在已經成為了世界上市值最高的公司的CEO,為什麼?如果有人想重複你的經歷,如何做到這一點?
‧ 換位子 從最高點看事情
答:CEO的任務,從一個總經理的角度來說,應該對於手下員工的成長感到自豪。今天早上有一位女士問我,如果我不是CEO,我只是個副總的話,我應該怎麼做?實際上,長遠來看,這個問題的答案就是,副總也應該對自己工作的專業領域負起全責,而不是等著他的CEO發號施令。公司要成功的話,需要集思廣益,所有的人都得有熱情。
問:我們認為你有一個秘密的配方,是成功的配方,但你卻說這些都是常識性的問題,但是並非許多人都有你倡導的理念?
答:我今天所說的這些話,都不可能為我獲得諾貝爾獎,因為這些是最基本的常識,你的父親、母親也會教給你的最基本常識;但是最重要的是,你要身體力行,去做。
問:很多其他公司不成功,原因也是一樣的,因為在很多其他公司當中,很多領導沒有對流程進行監控,沒有去做磟I,說大話不可能帶來任何的成就。
答:我們在這裡有多少人參加過公司的品質保證工作?請舉手!
問:只有三○%的人搞過質量(品管)。
答:在座有多少人認為自己的公司把最佳的人員用在品質控制專案當中?(沒什麼人舉手)我想你們大部分公司的品質專案都會失敗。
問:你在GE當CEO的時候,主要承擔了哪些社會責任或者做了哪些事件?
答:就我的觀點來看社會責任的話,第一點就是要把公司經營得非常成功。當這個公司非常成功的時候,也就是說員工對工作擁有安全感,這樣的話員工才能回報於社會、交稅,他們可以培養下一代,他們去貧困地區進行幫助。我們在GE有四萬五千名志願人員到社區,教導社區大學裡的學生。
首先,我們公司非常成功,如果公司不成功的話,那麼人們會覺得害怕,不知道工作在哪裡?不知道未來在哪裡?如果公司接近破產的話,對任何人來說都不是好事。所以只有贏得勝利的公司才能夠回饋社會。
如果是為了社會責任而強調社會責任是最荒謬、錯誤的想法,如果公司無法生存,也就做不了什麼事情,而且員工的工作沒有安全感的話也無法回饋社會任何事。所以社會責任非常重要,但是它是排在公司成為勝利者之後。
問:我想請教你,在你做CEO的二十年期間,有沒有什麼情況下被迫使用一些手段解決問題?另外你有沒有一些什麼建議?
‧ 透明化 生意才會長久
答:我在這裡不是說是為道德來傳教的,我可以這樣說,我在GE幹了二十年,很多次我沒有做一些灰色的手段。我們訂單丟掉了,但是最終那些人希望跟我們做生意,因為他們知道我們這種方式是透明的,而且最終給我們帶來了成功。
我不是說告訴你們小企業是怎麼做的,你一定要自己相信,要做正確的事情,最終會得到回報的。如果我說錯了很抱歉,如果這是錯誤建議的話,帶來錯誤結果很抱歉,但是根據我自己的經驗來說,我見到幾百件這樣的例子,從長遠角度來說,他們吸引了客戶。
因為大家都知道你是奉公守法的,長期對企業有好處的。如果企業員工不這麼做的話,我想不應該讓他們留下來。在你們這樣的環境下要找到自己合適的方式來做。有我在的GE還有現在的GE,我覺得我們非常強調這種透明的文化,我覺得沒有必要為了拿一個訂單改變我們現在這樣的做法。
問:你卸任之後,媒體上出現一些不太正面的評價,做為一個企業家,如何面對社會的各種評價?
答:我想對於我的管理是有一些負面的評價,但是對於我個人是沒有負面評價的。我個人和我管理的風格是完全兩回事;我歡迎你對我管理上提出指教,但是不是針對我個人
問:去年奇異的市值很高,有三千億美元,銷售差不多一千三百四十億美元,利潤是一百五十億美元,非常不錯,大家都好奇,奇異不斷成功的戰略是什麼?
‧ 第一名 才有影響力
答:在多角化的前提下,我希望奇異的每一個業務都做到最好,這是最重要的事情。第一名的人打噴嚏的話,第五名的人可能就得肺炎了!而且如果第一名有點動作的話,那些比較弱的競爭對手每天都要生病了。所以第一名的地位影響力非常強,一定要做到最好,這就是奇異的目標。
問:依據中國文化,中國的私人企業很容易成為家族事業,所以中國的企業家在未來會面臨的問題,可能不是像你今天一直討論的,必須在三個候選人中挑一個最佳人選的狀況;而是,我該挑我的兒子做為接班人,或是選擇專業經理人。你的看法呢?
答:這個問題非常好,就是家族企業裡,CEO往往不會選擇最好的專業經理人,而是傾向選擇自己的子女接班,我想這不只是中國,可能也是每一個國家都會遇到的問題。
這個問題很難回答,因為如果這些CEO選擇了子女,也不應該受到什麼責難,他們的子女確實可以接下CEO的職務。但是我認為,如果你的子女做得不好,你必須看著子女的眼睛,告訴他們,為了家族事業好,請你選擇其他的工作。
問:世界上還有第二個人能成為傑克.威爾許嗎?
答:絕對有,其實我所處的時代是非常有機會、非常幸運的,有時候運氣也是人生的一部分。有時候聰明還不如運氣好,所以當時我在任時,股票市場非常好,超過一萬點,所有的企業都在成長。
現在不同了,競爭比較激烈,但是我想中國會有很多偉大的CEO出現。

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