文／王國隆
‧ 留美碩士洗廁所
廁所、浴室、地板……我都洗過很多，因為『清潔服務』本來就是威務的專業。但令我難忘的洗廁所經驗，卻有兩次。
第一次是我開始『職業性』地洗廁所。地點是在新加坡一家醫院的某間病房。當時我剛接下台灣威務公司的總經理，也是台灣第一家外商清潔服務公司的頭兒，來新加坡接受基礎訓練。
─ 本文摘自 王國隆新書《叫我掃地王》
我笨手笨腳，急得滿頭冒汗的進行清潔工作時，等待出院的印度老紳士從頭到尾豪不掩飾地用睜著大大地眼睛跟隨著我的一舉一動。原本十五分鍾的作業，我卻花了三倍的時間。
而且，由於作業流程錯誤，我很快就得重做一遍。
第二次令我難忘的生涯職業演出，是在台北，在週末，由老婆陪著。那是在我擔任台灣威務公司總經理初期，一次例行作業出了狀況，我臨時頂上。在未經詳細考量後果的情況下，由老婆送到客戶處，立刻展開熟練的清潔動作，當然也包括洗廁所在內。
這一次，我熟練多了，速度飛快，流程一絲不亂，結果清爽可人。
不過，在忙著洗廁所時，我忽略了背後一直盯著我看的妻子。當我流暢地進行所有公司規定的清潔動作時，我沒發現妻子眼眶中含著淚水，在回家的路上，她也隻字未提。過了好多年，她跟我提到這一天，她說自己站在廁所裡，看著堂堂美國名校的ＭＢＡ竟然動手彎腰洗廁所刷馬桶，她是替我委屈傷心，卻強忍著淚水，是因為她知道這時候的眼淚，會讓我不知所措。
‧ 洗出一片天
成為台灣威務總經理以來，親自動手清掃病房、廁所、蹲在地上清除牆角舊蠟、處理廢棄物等的經驗雖然不多，但有過這些經歷後，再次和基層員工一起從事這些被社會人士視為『低下』的工作時，讓我更瞭解他們的心，懂得從他們的眼光、角度來看事情，更學會了欣賞他們的成績……一言蔽之，我真正懂得了他們的價值，並給予尊敬。
太多客戶跟朋友驚訝的告訴我，他們如何看到威務的現場工作人員跪在地下，執著的清理一塊黏在地上好幾年、已經『化石化』的頑固口香糖污跡，他們更訝異的說，威務的工作人員不只不是臭著臉執行任務，反而還帶著微笑！
在各種場合，不管是管理五百名員工的餐飲業老闆，或是高科技王國的總裁，他們都會好奇的問我：『大家都在管理白領階級，但是，你是怎麼管理藍領階級？而且還讓他們面帶微笑？』
就像管理大師彼得‧杜拉克用來形容Service Master（威務的主力品牌）的話：『你們的生意，簡單來說，就是培育及發展人。』
人之價值，何其大也！這樣的尊敬，引發了一連串的正面效應，員工得到尊敬，於是更加自重、自尊、自愛，『以人為本』的企業文化於焉建立，提供了客戶最有價值的服務。而在這個基礎上，我們雖曾經歷公司瀕將破產的危險、母公司的信心打擊、市場同業的惡意打壓……但我們單純地憑藉對公司理念的堅持及對自我的信心，一路奮力求生存下來。
而在台灣威務成立十三年後，我們不但撐了過來，並無視於台灣的經濟不景氣及失業浪潮，僱用了上千名員工，朝向多元化發展，台灣威務並於去年創下四億五千萬元的亮麗業績，成為台灣清潔服務產業『品質』及『業績』的最高指標。
而且，繼早年喊出『台灣紀元來臨了！』的口號外，兩年前威務推出新的『五年計畫』，計畫在未來五年內達到十億元台幣的業績。
從十三年前不被看好的分公司，到做出讓母公司訝異的業績，我也被新加坡聯合工程公司（UEL）母公司認可，於二○○三年中被任命為區域總經理，不但總理新加坡、台灣、香港、馬來西亞的發展，還要負責中國大陸市場的開發。
但這些不是靠我一個人完成的，是威務這一群可愛的工作團隊創造的紀錄，讓我們有個可以展望的未來。
未來，我計畫推廣『清潔環境=美好人生』的觀念，以觀念帶動行動，一掃華人=髒亂的形象，使更多的小孩、家庭能夠生活在清潔、衛生、健康、井然有條的環境中，大家生活快樂，社會一片祥和。
然後……世界和平吧？！我想。
而千里之行，始於足下。一切都從掃廁所開始……
