利用即時通訊軟體QQ所建構起來的龐大會員體系，從即時通訊、網路媒體、無線網路加值、互動娛樂、 網路加值服務、電子商務到廣告業務，騰訊幾乎可說是無役不與，多元穩定的營收，也讓它站穩全球第三大網路公司的地位。
在全球第二大經濟體的庇蔭之下，中國網路產業近年來的發展堪稱繽紛多彩，無論從營運獲利狀況或新創網站數量來檢視，都顯得相當具有活 力。儘管外來網站難免有些水土不服，但草根性強的本土網站卻逐漸頭角崢嶸。
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ＱＱ利用龐大會員量，撐起多元業務
養國子以道，乃教之六藝
企管
數位相機代工大王傳奇：佳能董炯熙
【文／張惠清】
前言
64歲，人生還有逆轉勝的可能嗎？今年74歲的能率集團總裁董炯熙，親身證明的確有可能。10年前，他64歲，面臨影印機代理事業可 能崩盤的重大挫折；他不願退縮，選擇披上戰袍，為企業轉型再戰。因為這個轉念，才成就超越鴻海與華晶科的全球數位相機代工大王。
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安德魯•葛洛夫：戒慎恐懼，迎戰不可知的變動
整理•撰文 / 齊立文
文章來源《經理人月刊》4月號
美國公共電視台財經節目《夜間商業報導》（Nightly Business Report）在2004年與《華頓知識網》（Knowledge@Wharton；華頓商學院所屬的線上商管期刊）合作，由全球企業超過700位商業領 導人中，選出25位具影響力的領導人，最後首推葛洛夫為「當代最具影響力的領導人」。
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客訴應對四步驟，奧客變常客
整理 / 陳立唐
文章來源《經理人月刊》4月號
面對前來抱怨的顧客，你會如何反應？奉行「顧客第一」「以客為尊」的原則，全盤接受顧客的要求？或是在釐清責任歸屬之前，堅決不肯道歉？甚或覺得與我無關，把問題往上推就好？
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僕人領導以愛為核心
從礦工的兒子到高科技跨國企業董事長，光集團創辦人陳定川從谷底向上，攀越高峰。從幼年撿煤炭、街頭幫人賣麵、工廠打雜、當會計、做業務，在生命多個關鍵點結下善緣，受到提拔，憑著堅韌毅力與崇尚美德之心，正派經營，卓然有成。以「僕人」的心懷，服務的熱誠，全力以赴，往高處行走。
「永光人就是那副樣子！」永光化學的客戶大都有同感，覺得永光人一臉誠懇，笑容自然。「永光人很溫和，很會關心人，很Nice。」擔任永光化學顧問工作多年的張麗娟，發覺永光人幾乎人人有此同質性。
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職場的名與利
作者：陳其華
「那個張協理真是難搞啊！我們把前面的人都喬好了，之前的主管會議中他也說支持。可是，合作案送到桌上等他簽時，他又不簽了。」「這部分有問題，那部份有意見，問個半天，最後也沒把原因講清楚。」小張越講越激動。張協理最後只給了一句：「產品不適合。」一個快到手的行銷合作案就這樣飛了，負責的小吳悶死了。「唉！ 陳老師，這倒底是怎麼回事啊！」
From：Easy企管報
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中國缺工潮來襲 對你我會產生什麼衝擊／直擊變調的世界工廠
【文／周啟東】
前言
中國缺工問題到底有多嚴重？《今周刊》特別深入台商聚集的深圳各工業區實地探訪，從電子代工大廠到小型的玩具工廠，台商缺工的危機超 乎想像！為了追蹤農民工的去向，《今周刊》還深入位於安徽北部的農業縣城固鎮縣，尋找農民工不再到沿海打工的真正原因。消 失的農民工讓中國這個「世界工廠」變調，當中國製造不再廉價時，全球每一個人都會受到衝擊，沒有人可以自外於這場危機。
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股神之外—你所不知道的巴菲特
整理‧撰文 / 謝明彧、吳升皓
文章來源《經理人月刊》3月號
關於巴菲特，你知道多少？股神巴菲特、富豪巴菲特...除此之外呢？成功有錢人的樣貌有千百種，但巴菲特絕對是討人喜歡、值得尊敬的那一種。
「喜愛金錢，並專注於贏得財富」，造就了巴菲特（Warren Buffett）是股神、是世界第二富豪的地位。不過，他愛錢，卻不貪婪市儈；他愛投資，卻很專注自制；他已經很有錢了，卻節儉、用 功研究投資標的、熱愛工作依舊。在財富之外，巴菲特更以謙和、幽默與正直的性格，贏得人們的喜愛與尊敬。
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績效管理三減法：要管得好，先要管得少
整理 / 郭子苓
文章來源《經理人月刊》3月號
要提高管理績效，一般的經理人會怎麼做？很多人的答案可能是事必躬親、緊迫盯人。《管最少的老闆生意做最大》一書，從大腦科學 角度，解析人類邏輯思考，提出「管得少，才叫管得好」論點，顛覆普遍的管理認知。
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六步驟，甩開大宗商品化的競爭
文／理查‧達凡尼Richard A. D'Aveni
在當今的企業界裡，人人都面臨了高度的超競爭。「大宗商品化」—也就是一項產品或服務，變得可以完全被其他業者商品替代的過程—— 到處都在發生。一旦你改善了商品的品質或其他特質，其他業者就立刻迎頭趕上，而且價格通常還更低廉。因此你會陷入雙重壓力的夾擊，一 方面必須降低價格來保有競爭力，一方面你經營事業的成本又不斷升高。大宗商品化會使你無法提高商品的價格。
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