整理‧撰文 / 齊立文 編輯 / 劉揚銘
文章來源《經理人月刊》6月號
科特勒讓「行銷」擺脫了「只是賣東西的花俏伎倆」的刻板印象，成為一門嚴謹的學問。在被問到「行銷的定義」時，他回答：「行銷是當你要完全精準地滿足需求時，一定要做的功課。而當你完成了這項工作，就不太需要銷售了。」
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行銷，你的名字是科特勒
養國子以道，乃教之六藝
企管
提升回客率4招，讓「過客」一試成「主顧」
整理 / 謝明彧
文章來源《經理人月刊》6月號
很多店舖經營者都致力於「增加新客戶」，想藉由吸引更多來客帶動業績成長。日本專業經營顧問富田英太提醒，這其實是一種非常危險的思維，正確的集客順序應該是先「提升回客率」，接著才是「招攬新顧客」，否則被宣傳或特價吸引來而的顧客，來一次就大失所望，不僅不會再次上門，甚至還可能對外反宣傳，造成惡性循環。反之，當顧客滿意，熟客就會主動介紹，新客自然不請而來。店家想要提升回客率，富田提出4個做法：
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平衡計分卡的任督二脈：「連結」與「因果關係」
採訪 / 劉揚銘、陳立唐；撰文 / 陳立唐
文章來源《經理人月刊》5月號
經過多年的鑽研與實務經驗的積累，林進宗找出了繁複的平衡計分卡的「任督二脈」——「連結」和「因果關係」，只要設法讓「上情」得以「下達」，就能確保每個員工的工作能和公司發展策略串連在一起。
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業務祕技/讓顧客埋單，好消息、壞消息都要說
整理 / 謝明彧
文章來源《經理人月刊》5月號
優秀的業務員往往能透過自己對於產品、資訊或服務的解說，來改變客戶的購買意願。要有效說服，除了專業知識與個人魅力外，配合對方反應做出適當回應也很重要。《了解人在想什麼》一書作者澀谷昌三和小野寺敦子從心理學的角度出發，強調想要說服別人，不能只說商品好話，適當搭配正面與負面資訊，反而更能強化說服力：
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荷蘭式標售法（Dutch auction）
公司請所有有興趣的投資人出價競標，然後根據每一位投資人願意支付的資金多寡分組。接著，公司（及它的往來銀行）從最高標往下計數，直到能賣出它想發售的全部股票最高價為止。公司可選定最後的那個價格（或是基於各種不同的理由，選擇較低的價格），在股票於交易所交易時，把所有要釋出的股票賣給以該價格或更高價標購的人
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反向教導（reverse mentoring）
反向教導的方式，是將「組織教導」的責任，轉移到基層員工身上，基層員工指導高階主管，在過程中從高階主管身上學到東西。一位千禧世代員工，被指定搭配一位高階主管，並教導這位高階主管做某些事，比方說，如何利用社交媒體和顧客連繫。這種方法可以有效地讓資淺員工了解組織的較高層級，等到接受指導的高階主管退休時，年
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iPad一周熱賣50萬台，新媒體強權誕生！
iPad並不完美，但它就是熱賣。它的誕生，不但重重地改變電子書、小筆電，甚至是電腦市場，文字、聲音與影像的緊密結合，再加上新推出的廣告系統，就像蘋果在音樂產業的發展一樣，它將與消費媒體的使用者發生最直接的關係。一個新媒體強權，即將誕生……
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個資法風暴來襲
從時程推算，企業只剩1年多的準備時間，來因應個資法的衝擊。在你著手因應之前，必須先了解這些與企業營運迫切相關的個資法議題
From：iThome產品技術報
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雪蓮阿嬤
商業周刊 第1105期 文/ 賴寧寧
這是一個台灣家庭主婦逐夢四十年的真實故事...
她今年七十三歲，有六個小孩，其中三個博士、兩個醫生，都畢業自美國麻省理工學院、柏克萊等國際名校，還有十五個孫兒。
我們叫她雪蓮阿嬤。
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平衡計分卡四構面：從績效衡量，到策略管理
整理‧撰文 / 陳立唐；編輯 / 劉揚銘
文章來源《經理人月刊》5月號
平衡計分卡為何能從績效管理出發，成為策略管理的工具？它究竟「平衡」了哪些議題？為何要用4構面的架構，來解釋策略？
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