提升回客率4招,讓「過客」一試成「主顧」

整理 / 謝明彧
文章來源《經理人月刊》6月號
很多店舖經營者都致力於「增加新客戶」,想藉由吸引更多來客帶動業績成長。日本專業經營顧問富田英太提醒,這其實是一種非常危險的思維,正確的集客順序應該是先「提升回客率」,接著才是「招攬新顧客」,否則被宣傳或特價吸引來而的顧客,來一次就大失所望,不僅不會再次上門,甚至還可能對外反宣傳,造成惡性循環。反之,當顧客滿意,熟客就會主動介紹,新客自然不請而來。店家想要提升回客率,富田提出4個做法:

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