EMBA雜誌編輯部／文
在預算縮水的情況下，服務只有縮水一條路嗎？管理顧問貝爾（Chip R. Bell）近日在CEO Refresher網路期刊，提出一些不同的做法：
1.擴張五官的使用。
舉例來說，一名計程車司機在車內讓顧客唱卡拉ＯＫ。有些顧客甚至會為了把一首歌曲唱完，即使到了目的地，還要求他繼續繞，等到把歌唱完為止，一點也不介意哩程錶往上跳。
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預算縮水，服務不縮水
養國子以道，乃教之六藝
按日存檔：2009/05/09
潛移默化的生命教育
◎文/洪蘭（中央大學認知神經科學研究所所長）
上周末，我帶一位外國教授去花東旅遊，一路他指著各種花木問我名字，我都不知道，後來在一條產業道路上突然看到一條蛇過馬路，司機本能地加重油門，但是外國教授卻大叫「停車、停車」，等蛇過了，他才說「可以走了！」他回過頭笑著跟我說：「這是一條美麗的蛇。」我慚愧的低下頭。
動物對我們來說只分可吃、不可吃而已，從來不曾想過牠是否美麗，尤其是蛇，我們最先想起來的是負面概念，很少想到牠是自然界的一分子，會吃老鼠等有害的動物，殺牠會破壞生態的平衡。我們也很少教孩子尊重別人生存的權利，我母親常說「一枝草一點露」，每個生物在宇宙間都有它生存的權利。有時想想現在政壇上如此混亂，是否也是因為從小沒有教他們尊重別人生存的權利呢？
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【遊戲菜單】：跳跳跳
【母．第七個月】失戀雙峰斷奶記
Wean（動詞 verb）斷奶
情節是這樣。
他不專心。吸吸奶，然後抬頭起來對我笑，或者聽聽外面的聲音。
他有時候拒絕。反正等會兒還有水果泥、罐頭嬰兒食品和麥糊可以吃。
我不好意思的把衣服拉上。心想冰箱冷凍庫還有堆得滿滿的儲存奶袋，溫了一袋就提著一起出門。
From：為成長做準備電子報
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浪凡(Lanvin)-兩個亞洲人 扭轉百年品牌
一個連年虧損、掙扎於垂死邊緣的歐洲百年品牌，在一個台灣人和一個以色列人的手中，重新攀上時尚頂峰。
【文／馬岳琳】
巴黎，第八區，經過了充滿珠寶誘惑的凡頓廣場，順著協和廣場往凱旋門的方向走去，著名的Rue de Faubourg Saint Honore精品街上，汽車壓在石板路上的聲響，暗示著時間長廊的歷練。
經過了Chanel、Gucci和Prada店門，一個小小的單行道交叉口，三強鼎立：Cartier、Hermes和浪凡（Lanvin）女裝部、浪凡男裝部，各擁街角櫥窗搖曳風華。路人忍不住放慢腳步，因為，這裡是精品世界的一級戰場，而且有世界級的展覽櫥窗待看。
From：天下雜誌
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展現自我四方法 深得「主管緣」的奧祕
整理 / 楊詠婷 文章來源《經理人月刊》5月號
在職場上，「得人緣」是很重要的一件事，特別是得主管的緣。不過，如果很不幸地剛好是「得不到主管疼愛」的部屬，該怎麼辦？
你不妨站在主管的立場想一想，如果換做是你，相較於總是對自己顯出「走避不及、敬而遠之」表情的部屬，你應該會更樂意讚美「溫暖貼心、討人喜歡」的部屬吧？既然主管對部屬的評價免不了加入個人好惡，所以身為部屬的你，就只能盡量讓自己不討人厭。
不過，「不惹主管厭」還只是消極的做法，如果想更積極地「得到稱讚」，就要試著學習如何適度地展現自己。
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說故事 就能說出CASH
作者：彭杏珠 出處：遠見雜誌/2009年5月號/新大陸人在台灣
業務員如果能善加運用「說故事」的能力，較容易締造業績，力抗不景氣
歷經金融海嘯衝擊，景氣到底何時復甦？沒有人有答案。
面對混沌的未來，如果你是領導者，該如何激勵部屬，帶領團隊逆勢突圍？如果你是業務員，又該如何打敗不景氣，維持業績成長？
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形象管理：小心吃掉自己的官差—西餐常犯的十大地雷
作者：陳麗卿/總裁學苑專欄作家
話說賈桂琳與甘迺迪的初遇，是透過友人在自宅設宴，邀請雙方出席而會面。日後賈桂琳在回憶此事時，永遠忘不了當時一起用餐的畫面：甘迺迪以手取食盧筍，進食的模樣「帥性中不失斯文」，從此賈桂琳一見傾心…。(編者按：吃蘆筍除了用叉子外，亦可以手拿取。)
吃頓飯不僅影響了賈桂琳的終身大事，你可曾想過「吃頓飯」也會影響職場升遷？有好幾位來自不同公司的老闆，不約而同地跟我分享他們的「擇人哲學」：遴選重要職務或高級主管升遷都會邀約用餐，因為正式餐會上最適合觀察部屬在專業能力之外的人格特質與社交能力。而西餐禮儀實習也是我在商場禮儀課程中最受歡迎的單元，學員都很訝異吃了這麼久的西餐，卻不知道其中有這麼多的玄機。相較於中餐對美味的全神貫注，對西方人而言，餐餚的美味只是成功的一半，另外的一半則建立在精緻的擺盤、場地的佈置及輕柔的樂聲中，流露出浪漫且放鬆的社交氣氛。其實只要瞭解西餐的基本精神，並注意不要犯了以下的十大西餐地雷，西餐禮儀要到位其實是很容易：
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