整理•撰文 / 齊立文
文章來源《經理人月刊》4月號
美國公共電視台財經節目《夜間商業報導》（Nightly Business Report）在2004年與《華頓知識網》（Knowledge@Wharton；華頓商學院所屬的線上商管期刊）合作，由全球企業超過700位商業領 導人中，選出25位具影響力的領導人，最後首推葛洛夫為「當代最具影響力的領導人」。
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安德魯•葛洛夫：戒慎恐懼，迎戰不可知的變動
養國子以道，乃教之六藝
企管、人物特寫
客訴應對四步驟，奧客變常客
整理 / 陳立唐
文章來源《經理人月刊》4月號
面對前來抱怨的顧客，你會如何反應？奉行「顧客第一」「以客為尊」的原則，全盤接受顧客的要求？或是在釐清責任歸屬之前，堅決不肯道歉？甚或覺得與我無關，把問題往上推就好？
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A擱發？政客「早收清單」大公開
文/田習如
在兩岸ECFA「早期收穫」清單會有什麼利多話題正熱之際，檢視藍綠陣營的政治人物，其實不少已經在中國市場得到「早期收穫」啦！
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貢獻卓著的日籍植物學者－早田文藏
文字：廖淑芬
1895年對台灣來說，是一個充滿悲憤、感慨和傷痛的年代！甲午戰爭的失敗，使台灣淪為日本的殖民地，人事驟變，這塊土地上默默無語的植物，則因日本對殖民地資源調查的重視，進入一個全面採集探勘的時代。
日本對台灣自然史的調查，初期以東京帝國大學為主導，代表人物如牧野富太郎、早田文藏、川上瀧彌等，而早田氏可說是日人領台時期最主要的植物學者，也是第一個以拉丁文將台灣植物介紹給全世界的亞洲人。他是東京帝國大學教授，有名的植物分類學者。從前的植物分類學是以外部形態進行分類，他導入了解剖學的方法，著重內部形態及構造的重要性，導正系統學上的錯誤，是植物學界的一大創新。
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僕人領導以愛為核心
從礦工的兒子到高科技跨國企業董事長，光集團創辦人陳定川從谷底向上，攀越高峰。從幼年撿煤炭、街頭幫人賣麵、工廠打雜、當會計、做業務，在生命多個關鍵點結下善緣，受到提拔，憑著堅韌毅力與崇尚美德之心，正派經營，卓然有成。以「僕人」的心懷，服務的熱誠，全力以赴，往高處行走。
「永光人就是那副樣子！」永光化學的客戶大都有同感，覺得永光人一臉誠懇，笑容自然。「永光人很溫和，很會關心人，很Nice。」擔任永光化學顧問工作多年的張麗娟，發覺永光人幾乎人人有此同質性。
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職場的名與利
作者：陳其華
「那個張協理真是難搞啊！我們把前面的人都喬好了，之前的主管會議中他也說支持。可是，合作案送到桌上等他簽時，他又不簽了。」「這部分有問題，那部份有意見，問個半天，最後也沒把原因講清楚。」小張越講越激動。張協理最後只給了一句：「產品不適合。」一個快到手的行銷合作案就這樣飛了，負責的小吳悶死了。「唉！ 陳老師，這倒底是怎麼回事啊！」
From：Easy企管報
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中國缺工潮來襲 對你我會產生什麼衝擊／直擊變調的世界工廠
【文／周啟東】
前言
中國缺工問題到底有多嚴重？《今周刊》特別深入台商聚集的深圳各工業區實地探訪，從電子代工大廠到小型的玩具工廠，台商缺工的危機超 乎想像！為了追蹤農民工的去向，《今周刊》還深入位於安徽北部的農業縣城固鎮縣，尋找農民工不再到沿海打工的真正原因。消 失的農民工讓中國這個「世界工廠」變調，當中國製造不再廉價時，全球每一個人都會受到衝擊，沒有人可以自外於這場危機。
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股神之外—你所不知道的巴菲特
整理‧撰文 / 謝明彧、吳升皓
文章來源《經理人月刊》3月號
關於巴菲特，你知道多少？股神巴菲特、富豪巴菲特...除此之外呢？成功有錢人的樣貌有千百種，但巴菲特絕對是討人喜歡、值得尊敬的那一種。
「喜愛金錢，並專注於贏得財富」，造就了巴菲特（Warren Buffett）是股神、是世界第二富豪的地位。不過，他愛錢，卻不貪婪市儈；他愛投資，卻很專注自制；他已經很有錢了，卻節儉、用 功研究投資標的、熱愛工作依舊。在財富之外，巴菲特更以謙和、幽默與正直的性格，贏得人們的喜愛與尊敬。
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績效管理三減法：要管得好，先要管得少
整理 / 郭子苓
文章來源《經理人月刊》3月號
要提高管理績效，一般的經理人會怎麼做？很多人的答案可能是事必躬親、緊迫盯人。《管最少的老闆生意做最大》一書，從大腦科學 角度，解析人類邏輯思考，提出「管得少，才叫管得好」論點，顛覆普遍的管理認知。
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六步驟，甩開大宗商品化的競爭
文／理查‧達凡尼Richard A. D'Aveni
在當今的企業界裡，人人都面臨了高度的超競爭。「大宗商品化」—也就是一項產品或服務，變得可以完全被其他業者商品替代的過程—— 到處都在發生。一旦你改善了商品的品質或其他特質，其他業者就立刻迎頭趕上，而且價格通常還更低廉。因此你會陷入雙重壓力的夾擊，一 方面必須降低價格來保有競爭力，一方面你經營事業的成本又不斷升高。大宗商品化會使你無法提高商品的價格。
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