文．黃楓婷　攝影．鄭暐琪
從原本極力避開接班，家族眼中的叛逆小子，到目前上櫃公司中唯一身兼2家公司經營權的專任總經理，今年半年報出爐，張元賓讓這2家公司分別交出EPS 1.2元及0.5元的好成績。

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提供電話行銷服務時，最常被客戶挑戰的一句話，莫過於“以約訪計費嗎？”，許多電訪中心也不希望提供這樣的保證，所以常被客戶反問，你們不是很會打電話嗎？為何無法作約訪計費的保證，Google都是以點擊計費，為何你們不能，其實約訪計費，並不如想像中的可以完全代表電訪成效，下三點，應列入考量。

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【文／賴筱凡】
施振榮口中的不聽話孩子 這回要槓上美國司法部／3次挫敗代價400億李焜耀怎麼走?
在58歲生日前夕，李焜耀收到不是面板景氣好轉的驚喜，也不是友達順利登上中國市場的大禮，而是四位主管被扣留在美的難關，強悍作風的他，即使遭受外界質疑也堅持要與美國司法部對摃到底，究竟他的考量是什麼？

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店外的營業（包含在街頭發傳單），如果只知道強迫員工去做，絕對收不到什麼成效。一定要由經營者率先做，其他員工才會有想要努力的動力。
為了讓商店變成人氣商店，有兩種業務推廣的對象：

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從美第一夫人禮服設計到施華洛世奇最佳女裝設計師獎
「他為第一夫人蜜雪兒．歐巴馬（Michelle Obama），縫製就職舞會上的禮服，迅速竄紅，但他並不就此滿意，持續試驗各種衣料的可能，他的創意沒有疆界。」

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所謂水能載舟，亦能覆舟，在管理職員時是一樣的，說的對的話，可以鼓舞人心，反之，則會減少效率，管理電訪中心時也同樣，身為電訪中心的管理者，更應該善用語言的力量，讓效率增加。
據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。

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【文‧王婉嘉　圖‧薛繼光】
全年無休、全台遍布的24小時便利超商，讓消費者享受前所未有的便利與安心，然而在那一聲聽似歡愉的「歡迎光臨！」背後，卻有人默默承受著重擔。你所不知道的超商另一面，也值得一探。
「開一家便利商店，自己當老闆？」這個「頭家夢」對許多人都不陌生。

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EMBA雜誌編輯部/文
很多主管把績效評估當成一年一度討論員工表現的機會。其實，這是一個很大的誤解。
如果員工在年終時，才知道主管並不滿意他半年前的表現，或某個專案結束很久後，主管才表示肯定，這就白白損失了幫助員工改善績效的好機會。

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整理‧撰文/陳芳毓編輯/劉揚銘
文章來源《經理人月刊》10月號
Step1：設定績效目標

• 如何為員工設定合理的績效目標？

制訂目標要符合公司策略，並遵循「SMART」原則：要明確、可衡量、有共識、可行、及有時間限制。

• 如何取得對目標的共識，讓員工不需監督，也能有好表現？

要使員工在無人監督的情況下也有好表現，就必須充分讓他們明白執行任務的理由，否則可能會因為「不知為何而戰」，導致績效不佳。

• 如何協助員工克服阻礙，達成績效目標？

主管指派任務前，要先確保員工具備足夠的能力、知道該如何進行；甚至要指導員工，或給予足夠的教育訓練或練習機會。

• 當主管與員工對績效目標看法不同時，怎麼辦？

主管應該讓員工充分表達意見，才能及早解決歧異，在開始工作前達成共識。工作重點改變時，也要第一時間知會員工。

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作者：王友倫/新局企管網執行長/Easy 企管報
團隊合作時如果碰到愛唱反調的員工，是最令人頭疼的，甚至於讓人抓狂，有些愛潑冷水的人，只是為反對而反對，不管其他人提出什麼意見，總是抱著質疑的態度，認為根本行不通，一旦負面的意見提出來，就不免打擊團隊的士氣，弄僵了整個氣氛。然而，經理人不應該忽視愛唱反調員工的意見，也不要被他們激怒，更要避免和他們正面衝突。最好的方法，是瞭解他們的心態，然後設法轉變他們的行為。

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