大多數人喜歡「說」多於「聽」，不過「聽」其實比「說」更難。要當個好聽眾，有5種方法：
From：Manager Today經理人電子報
- 不時地注視對方：
- 提出簡單的疑問：
- 表現你正專心聆聽的態度：
- 適時的抑揚頓挫：
- 表達感恩的心情：
當對方說到重點時，不妨專注看著對方，但並非緊盯不放，而是藉此讓對方知道「我對你和你說話的內容感到興趣，我正在認真聆聽」。
如果只是講者單方面滔滔不絕，反而可能會讓講者搞不清楚你究竟有沒有聽清楚，在意起你的想法或意見。因此，當你與對方眼神交會時，不妨順勢提出一、兩個問題，以表示你正在聆聽，而且聽到話裡的重點。你的提問最好是「沒仔細聽就無法提問」的問題，問句也務必簡單明瞭。例如：
「如果是兩個人，而不是一個人呢？」
「當時如果你選擇不同的設計風格，這個案子很可能就是你的，對嗎？」
類似這樣「如果／假使（ask if）」的疑問句，通常都能很有效地表達「我正在聽」的善意。此外，你也可以藉由幾個句子，帶動對方說話的氣氛，例如：
「然後呢？」
「有意思，那後來呢？」
要注意的是，一個好的聆聽者永遠會讓對方做「主角」，自己永遠是帶動話題的「配角」。
講者在說話時，聆聽的一方無論是把身體稍稍向前傾、往前挪，或是適時地點頭、回應，都能充分表現出正在專心聆聽的態度。要留意的是，這些肢體語言千萬別使用過度，那可是會適得其反的。
聽人說話時，不只適時地回應是必要的，你的回應也必須有些「抑揚頓挫」，如此對方才會更願意跟你說話。例如：
「哇，真厲害！」
「真的嗎？有這種事？」
「了不起，您真有一套！」
適時加入類似的句子，對方一定會話匣子大開，說得更開心。當然，你得真的用對地方，否則同樣也會適得其反。如果次數過多，會顯得黔驢技窮，找不到其他變化；或是對方很可能會感覺你在唬弄他。因此，通常一次對話當中，頂多使用一、兩次即可，千萬不可一用再用。
說法有很多，重點是務必清楚地說出口。例如：
「與君一席話，勝讀十年書！」
「謝謝你，讓我學到不少。」
「學到這麼寶貴的經驗，真的很感謝！」
「謝謝你，這些話對我很有參考價值。」
溝通大師戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）曾經說：「人類最深層的欲望，就是渴望得到別人的重視。」換句話說，每個人都需要得到他人的認同與關切。當你向對方表達感謝之意，就等於滿足了對方渴望獲得重視的欲望。更重要的是，這份感謝不但必須發自內心，而且要懂得適切表達。當你表達自己的感謝之意，對方也獲得滿足，可想而知，他一定也會對你心懷感謝。
（取材自《戒掉你的加班病》，松本幸夫著，春光出版。）
