五種聆聽方法,當個好聽眾

大多數人喜歡「說」多於「聽」,不過「聽」其實比「說」更難。要當個好聽眾,有5種方法:
From:Manager Today經理人電子報

  • 不時地注視對方:
  • 當對方說到重點時,不妨專注看著對方,但並非緊盯不放,而是藉此讓對方知道「我對你和你說話的內容感到興趣,我正在認真聆聽」。

  • 提出簡單的疑問:
  • 如果只是講者單方面滔滔不絕,反而可能會讓講者搞不清楚你究竟有沒有聽清楚,在意起你的想法或意見。因此,當你與對方眼神交會時,不妨順勢提出一、兩個問題,以表示你正在聆聽,而且聽到話裡的重點。你的提問最好是「沒仔細聽就無法提問」的問題,問句也務必簡單明瞭。例如:
    「如果是兩個人,而不是一個人呢?」
    「當時如果你選擇不同的設計風格,這個案子很可能就是你的,對嗎?」
    類似這樣「如果/假使(ask if)」的疑問句,通常都能很有效地表達「我正在聽」的善意。此外,你也可以藉由幾個句子,帶動對方說話的氣氛,例如:
    「然後呢?」
    「有意思,那後來呢?」
    要注意的是,一個好的聆聽者永遠會讓對方做「主角」,自己永遠是帶動話題的「配角」。

  • 表現你正專心聆聽的態度:
  • 講者在說話時,聆聽的一方無論是把身體稍稍向前傾、往前挪,或是適時地點頭、回應,都能充分表現出正在專心聆聽的態度。要留意的是,這些肢體語言千萬別使用過度,那可是會適得其反的。

  • 適時的抑揚頓挫:
  • 聽人說話時,不只適時地回應是必要的,你的回應也必須有些「抑揚頓挫」,如此對方才會更願意跟你說話。例如:
    「哇,真厲害!」
    「真的嗎?有這種事?」
    「了不起,您真有一套!」
    適時加入類似的句子,對方一定會話匣子大開,說得更開心。當然,你得真的用對地方,否則同樣也會適得其反。如果次數過多,會顯得黔驢技窮,找不到其他變化;或是對方很可能會感覺你在唬弄他。因此,通常一次對話當中,頂多使用一、兩次即可,千萬不可一用再用。

  • 表達感恩的心情:
  • 說法有很多,重點是務必清楚地說出口。例如:
    「與君一席話,勝讀十年書!」
    「謝謝你,讓我學到不少。」
    「學到這麼寶貴的經驗,真的很感謝!」
    「謝謝你,這些話對我很有參考價值。」
    溝通大師戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)曾經說:「人類最深層的欲望,就是渴望得到別人的重視。」換句話說,每個人都需要得到他人的認同與關切。當你向對方表達感謝之意,就等於滿足了對方渴望獲得重視的欲望。更重要的是,這份感謝不但必須發自內心,而且要懂得適切表達。當你表達自己的感謝之意,對方也獲得滿足,可想而知,他一定也會對你心懷感謝。

(取材自《戒掉你的加班病》,松本幸夫著,春光出版。)

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