作者：王友倫 新局企管網執行長
聽到臉書一上市，市值就衝破了一千億美金，一下子就創造了幾千名百萬富翁，很多人十分羨慕人家賺了大錢，也覺得如果待在成長快速的公司工作，會有很高的成就感。反觀自己的公司既保守又遲鈍，全公司上下都沒有向上發展的動力。然而，我們得知道優秀的領導者並非一開始就是擔任優秀企業的領導者，臉書的佐克伯幾年前還是哈佛大學的學生，Google的創辦人佩吉與布林創辦Google的時候是史丹佛大學的學生，而Apple的賈伯斯曾經被自己的公司開除。
我們不必羨慕別人的公司快速成長，所謂「舜何人也，禹何人也，有為者亦若是。」，優秀的經理人會想辦法讓自己成為公司成長的發動機，他們設法把風險降到最低，透過小型的試驗行動，快速在組織的縫隙裡，推動公司最大的成長，最後獲得成功。一個優秀的經理人應該抱持著「生命是一場學習的旅程」的信念，無懼於未來的不確定性，追求新經驗與歷練，把顧客當成「人」而不是「資料」來瞭解，探索新的成長機會，透過行動來管理風險，快速地以小賭注來進行試驗，讓我們能夠在新的情境下成功。
讓我們分享美國的瑪爾斯食品公司的故事，瑪爾斯公司有一款巧克力是以創辦人母親命名的艾瑟兒巧克力，這是全美國最優質的巧克力之一，幾乎年年在美食競賽中獲獎，但是它的銷售量卻委靡不振，於是公司聘請了霍夫來擔任這個事業單位的最高主管。經過了深入的研究之後，霍夫發現，絕大多數的消費者都已經有他們偏愛的巧克力品牌，不容易改變；其次，巧克力的銷售量非常季節化，只有每年的情人節和耶誕節是銷售熱季，因為每家廠商都能製造出優質巧克力，而消費者對於優質巧克力的認知標準也不一，因此，訴諸品牌或口味的策略難以奏效。霍夫於是就想，要在這個平均成長率不到百分之三的產業中追求高度成長，唯一的辦法，是徹底改變經營模式，他從星巴克咖啡的事業模式獲得靈感，決定開設巧克力館，讓顧客到艾瑟兒巧克力店來，坐在舒適的沙發椅上品嚐巧克力的味道，並配上咖啡等其他飲料，可以聊天或洽談事務。霍夫快速試驗這項創新的構想，並且一次推出四種不同類型的巧克力館，目的是要加速瞭解哪些行得通，哪些行不通。他認為犯錯沒有關係，重點在於快速學習。
是的，這項新的事業模式成功了，霍夫在2004推行這項策略以後，連續三年巧克力事業部的成長率分別高達17％、23％、50％，雖然霍夫把這項卓越的績效歸功於他的團隊，但事實上，他的信念、行為、經驗與智慧，使他成為激發這些成長的發動機。
要成為發動機，必須要走出安逸區，突破安全保守的心態，歷練或瞭解更多的部門及產業，在企業內外認識更多的人，探究異類的想法，這樣才可以幫助我們拓展視野與打破思維框架，增強我們應付問題的能力。
From：Easy 企管報
