EMBA雜誌總編輯方素惠/文
你的觀點比較接近蟲，還是鳥？
這是借用已故管理大師漢默（Michael Hammer）的說法。他說，很多人看待工作時，只看屬於自己眼前的那一塊。
那是蟲的觀點。它讓我們不只看眼前，還把眼前的事情放大，認為那是整個宇宙。但事實上，企業需要的是像鳥一樣，用俯瞰的角度，看待整個流程，了解自己在公司達到整體目標的過程中扮演的角色。
這個比喻非常傳神。公司裡，因為組織疆界的劃分，有些人越來越向內看，本位主義也越來越高，公司浪費了很多資源在沒有附加價值的溝通、失誤、重作、浪費上。
用鳥的觀點，看待整個流程要達到的目標，有些動作的意義就不同了。例如，如果這個動作對整件事情沒有附加價值，拿掉會怎樣？
哈佛大學和麻省理工學院都位於波士頓，兩校一直有個傳統，學生可以互相修課。過去，每到學期末，兩個學校都會統計，對方的學生來修了多少小時，據此向對方請款。後來他們發現，兩個學校帳單金額差距極小，相較之下，大費周章地統計、估算、請款的作業成本要大多了。這個請款動作就從流程裡取消了。
還有，如果把動作挪到前面去，或者某些動作順序顛倒，會怎樣？
一家醫院分析後，手術病人住院後平均兩天半才會進行手術，這兩天半的時間大多花在吃飯睡覺等待，以及檢查和作術後照護的衛教。這兩個動作大可以挪到前面，以門診方式進行。經過調整，醫院大幅提高手術的效率，以及病房的週轉率（第296期第四八頁）。
當眼光拉高，所能帶來影響的絕不只是企業。本期的兩個案例教會和政府單位，都是一般人認為包袱較大，難以改變的機構。柳溪社區教會（Willow Creek）領導人用很多不同於傳統的做法，打破教堂給人的沈重、嚴肅印象，設立現代化大型會議中心，還附設美食街，每個星期湧入兩萬三千人做禮拜（第296期第三二頁）。
前高雄縣政府人事處長蕭博仁，在單位裡推動平衡計分卡、超感動服務等做法，激勵團隊主動創新，和一般印象中的公家機構大不相同，連續六年全國評比第一（第296期第九六頁）。
想推動任何改變，都必須獲得上司支持，以及其他部門的合作。這大概也是今天很多企業主管無力感的最大來源。應該怎麼做呢？主管教練葛史密斯給了很好的建議：訴求更大的利益，提供具體的分析，不在小事上爭辯（第296期第二二頁）。
雖說魔鬼就在細節裡，但小心，不要把自己的眼光變成了蟲。
文章來源：EMBA雜誌第296期（2011年4月出版）
