我非常喜歡六標準差。
要改善營運效率、提高生產力、降低成本，沒有什麼比六標準差更有效。它能改善設計流程，減少產品瑕疵、加速上市、建立顧客忠誠度。此外，它也有助於養成批判性思考，並能建立紀律。簡單地說，六標準差是一種品質計畫，目的在於改善顧客體驗、降低成本和培養更優秀的領導人。
我們發現，實行六標準差的業務單位，不只財務面的表現有所改善，管理階層的素質也有所提升。因此，你不但要瞭解它，更應付諸實施。
From：給經理人的致勝建言
提升客戶體驗在於消除變異
不管你是經營披薩店，還是製造噴射引擎，要讓顧客緊緊黏住你，最重要的是滿足甚至超越顧客的期望，而這正是六標準差能為你效勞的地方。
假設你生產備用零件，保證十天交貨。
前三次交貨，你的顧客分別在第五天、第十天、第十五天收到貨品。三次的平均值是十天。接下來三次交貨，他們分別在第二天、第七天、第十二天收到零件，平均交貨期縮短為七天。你以為顧客體驗應該大有提升，其實不然。因為顧客收到貨品時快時慢的現象，一點也沒有改善！
實施六標準差後，顧客的三批貨品都會在第十天收到，最糟的狀況則是在第九天、第十天和第十一天。換句話說，六標準差和平均值無關；它談的是變異（variation），以及設法消除變異。
六標準差的應用和限制
以上聽來簡單，但是為什麼仍有那麼多人對六標準差心存畏懼？
也許這和導入方式有關。實行六標準差之初，公司通常會請來統計學家、工程師或是六標準差顧問師傳講「新福音」，而他們使用的複雜投影片，卻會讓一般人敬而遠之。更糟的是，他們經常把六標準差講成萬靈丹，適用於公司每個角落、每種活動。
別搞錯了：六標準差可不是萬靈丹。
六標準差的主要用途有二：第一，消除例行作業的變異；第二，確保複雜的大型專案一開始就做對。因此，它適用於反覆性的內部作業流程，和複雜的新產品設計，而它在這些方面也最能發揮效果。硬把它塞進創意活動，例如撰寫廣告文案、新行銷提案，或是偶爾一次的投資銀行交易，不但沒有意義，還會讓組織空轉。
「變異有害」
記住，一旦你瞭解「變異有害」這句簡單的箴言，你已經是個60%的六標準差專家。另外那40%，就是除害。
