很多人都以為電話行銷，只有外撥的部份，其實電話行銷也有電話接聽的部份，通常是用來配合另一個行銷活動，像是在發EDM之後，有許多人會打電話到服務專線來詢問，在與客戶通話中說服客戶，這樣的客服應答，也是電銷的一種功能。
但大家熟悉的電話行銷，還是以外撥為主，很多公司只懂得用電話行銷來做業務開發，特別是所謂的陌生開發，卻不清楚電話行銷的多種用途。
以電話行銷為主的行銷活動
通常以外撥的電話行銷為主，會選出一定的撥打名單，再開始做電訪開發，這是一般的作法，其實可以先行寄送開發信件，再以確認之名，打電話給這些客戶，這樣一來，就有與客戶聯絡的正當理由，也較不易被客戶拒絕，比起直接的陌生開發，研究指出，這樣的成功率會大大提升。
藉由其他行銷工具來輔佐電話行銷，可以將電話行銷的功效，發揮的更好，且增加效益，雖然表面上要增加一筆預算，來輔助電銷開發，其實減少電銷人員被拒絕的機會，無形中，增加成功率，也就會省下電銷的支出。
利用電話行銷來輔助其他行銷活動
與前面的策略相反，是以其他的行銷活動為主，利用電銷來增加效率，像是研討 會的邀請，就是以電銷來執行，但是介紹公司商品或服務的行銷，還是以研討會為主。
舉例來說，如果一個B2B的公司，想藉由寄EDM的方式，將新的優惠方案，寄給5000家潛在客戶，通常EDM都會跟網站的網頁做結合，參加者要到網站上報名研討會，或是下載相關資訊，來加強行銷效益。
通常來說，發了5000封的EDM，約只有百分之十的開信率，也就是將會有500人會開信，約有百分之十的開信者，會到網站上報名或登錄，所以有只有50人會參加。
如果使用電話行銷，讓有興趣的客戶可以來詢問研討會，以比百分之十的比例來說，約有50位，在他們來電時，就說服他們參加研討會，加上外撥的百分之十的成功比例來說，就樣一來參加的人就有近百位。
利用不同的行銷工具，像是外撥及接聽的電話行銷，再配合其他的行銷工具，在巧妙的運用下，可在預算內，將活動辦好，還會比以往更有效率。
From：安石企業人電子報
