如何做好績效評估

EMBA雜誌編輯部/文
又到了年度績效評估的時候。儘管大多數經理人都知道,績效評估是績效管理中不可或缺的一部分,但大多數人卻視績效評論是傷腦筋、傷感情的苦差事,能拖就拖。公司雜誌(Inc.)曾訪談許多人力資源顧問,對如何做好績效評估工作,提出了一些建議與訣竅。其中的一些建議可能趕不及在今年底進行,但可以作為未來的改善參考。

優良的績效管理其實應該早在績效評估前就已經開始。建議你在職務說明中,除了列出職責、應具備的資格能力(技能、知識、行為等等),也包含績效評估的標準。訂定績效目標時,記得「明確、可評估、可達成、務實、有時間範圍」這幾項原則。尤其重要的是明確,例如,如果績效評估包含「領導力」這個項目,你必須明確定義部屬應展現的領導行為與技巧究竟是什麼。
不要等到年終時才進行績效評估與檢討。應該在一整年中定期(至少每季一次)和部屬進行績效檢討會議,讓他們知道哪些部分表現得好、哪些部分應該改進。這樣,到了年終績效評估與檢討時,雙方都不會那麼痛苦,也不會有太多的意外。
許多人力資源顧問建議,和部屬進行年度績效評估時,先讓部屬作出自我評估;但也有顧問反對這種做法。他們認為,若部屬自認為表現優良,上司接下來卻說出不以為然的話,這對部屬的士氣是極大的打擊。不過,若你一整年中已經定期和部屬進行績效評估與檢討,就比較不會發生這種問題。你也可以在舉行年度績效評估檢討會議之前,要求部屬提出自我評估。
績效評估面談時,最好花四十分鐘到一小時,集中專注於部屬身上,不要被任何人或電話干擾。你和部屬兩人應該在舒適的環境中坐下來討論。你應該先說好消息,因為如果先說壞消息,接下來你所說的話,部屬可能再也聽不進去了。
誠實說出壞消息。但切記,誠實跟否定與批評是有差別的。在述說壞消息時,注意技巧與專業性,不要使用「你很懶惰」、「你的態度很差」之類的批評言詞,而是建議正確行為,或處理狀況的其他方式。例如,你應該描述對方態度不佳的情況,建議他未來再遇上類似情況時,可以改採哪種態度。你可以舉出範例,但儘量避免在部屬面前逐一與其他部屬進行比較。切記,年度績效評估與檢討會議的最後,必須訂定未來一年的績效目標與期望。
來源:EMBA雜誌第280期(2009年12月出版)

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