講師：王友倫╱Easy 企管報
業務工作有很大的挑戰性，挫折性很高，如果對業務人員的誘因跟公司的其他條件又不很好的話，就很容易造成人員的流動，成為主管最大的困擾，一旦業務人員流動，臨時又補不上人，主管就得親自下去跑，背業績，結果時間管理又出問題。所以，要達成業績目標，不是埋頭衝刺，而是要妥善管理業務人員，帶領好整個業務團隊。
- 先瞭解所屬業務人員的需求，是金錢？學習機會？還是成就感？想辦法滿足他們的需求。每個來做業務的，都有不同的動機，先瞭解他們要什麼，然後提供他們所需要的，如果經過溝通以後，雙方還是無法形成共識，那麼你就要思考，要不要任用這名業務人員？先讓彼此的價值觀吻合，才好一起共事。
- 提供業務人員清楚的願景，我們這裡說的願景，不是指公司的願景，更不是句口號，而是他們自己未來的願景例如問他們三年後希望成為什麼樣的人？如果他們希望獨當一面，就要往這方面去培訓，也要看看公司有沒有這方面的職缺。
- 讓業務人員明白工作的價值，當業務不應該只是沿街叫賣，或是只靠一張嘴走遍天下，業務的工作也是一項專業，對公司與社會有很大的貢獻。好的業務人員需要有內部知識、外部知識、銷售技巧、管理能力、正確的態度、良好的人脈，再加上「承諾」，這七個要素。
- 培養業務人員的抗壓性，再優秀的業務員，碰到的拒絕仍然比成交的情況多得多，所以要很快將不愉快的經驗忘記，重新燃起鬥志。抗壓性是業務人員很重要的條件，我們要找到有抗壓性的人，才能對他進行投資，訓練他們銷售技巧、管理能力、內外部專業知識等等。
- 服膺僕人式領導哲學，過去很多業務主管像是士官長，帶領業務人員像是帶兵打仗一樣，做不好就責備，甚至謾罵，但是現在比較能夠讓人接受的，是僕人式的領導哲學，也就是替業務人員將檔在前方的石頭移開，幫助他們一同解決困難。
- 運用不同的領導風格，也就是針對業務人員不同類型的人格特質，採取不同的領導風格。
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