所謂水能載舟，亦能覆舟，在管理職員時是一樣的，說的對的話，可以鼓舞人心，反之，則會減少效率，管理電訪中心時也同樣，身為電訪中心的管理者，更應該善用語言的力量，讓效率增加。
據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。

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如果你正考慮將電訪外包，但卻又擔心外包品質及效果，以下十個問題，可以提供你做為選擇外包公司的依據。
From：安石企業人電子報

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很多人都以為電話行銷，只有外撥的部份，其實電話行銷也有電話接聽的部份，通常是用來配合另一個行銷活動，像是在發EDM之後，有許多人會打電話到服務專線來詢問，在與客戶通話中說服客戶，這樣的客服應答，也是電銷的一種功能。

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整理‧撰文 / 吳升皓
做電話行銷時，電話那頭的客戶看不見、難以揣測，業務員要在數十秒、數個問題內達成目的，是難度很高的挑戰。有的人可以單月達到六位數業績，但更多人卻是頻頻被掛電話、屢試屢敗，這其中的差別到底在哪？號稱日本「業務員救世主」的吉野真由美提出四大技巧，傳授電話行銷的入門訣竅。
From：《經理人月刊》12月號

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