作者：陳麗卿/總裁學苑專欄作家、Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監
最近讀了一本有趣的書《FBI 教你讀心術》(大是文化出版)，作者是由在美國FBI任職二十五年的優秀情報人員喬．納瓦羅，與心理學博士馬文．卡林斯。喬．納瓦羅因為「有辦法看穿人的心思」，逮到許多罪犯，其中還包括間諜頭子。書中提到一個有趣的觀點：「身體的真相 -- 從腳到頭，愈來愈不誠實」，因為自小我們的臉部表情已被訓練得很社會化：例如為了在長輩面前保持和顏悅色，所以學會了控制自己的表情。比起臉會掩飾，腳卻是最不被社會化、最會根據內在感覺做出自然反應的部位，因此FBI情報員喬．納瓦羅辦案時會從腳看起。事實上「形象」也是如此，內行人看「品味」，由下往上看；一個人上半身的衣著裝扮透露出他品味社會化的程度，但觀察一個人的腳，卻可以觀出其內在深處品味的細膩度、及愛美的程度。
全美最大的餐廳用材供應商西斯柯（Sysco），原本賣給餐廳客戶成箱的餐巾紙，或是大桶裝的蕃茄醬。九年前，公司決定透過服務來幫忙賣產品。
這個新策略使得西斯柯不畏景氣風寒，去年淨利衝到十一億美元，刷新公司一九六九年成立以來的紀錄。
From：EMBA雜誌第275期（2009年7月出版）
你要先聽好消息，還是壞消息？
壞消息是，你的銷售團隊的銷售方式糟透了。好消息是，你的競爭對手也一樣。
From：EMBA雜誌第275期（2009年7月出版）
作者：王友倫 新局企管網執行長
企劃的核心在於：目標選定、目標制定模式、如何達成目標。目標該如何選定呢？企劃的「目標」絕不能是空洞的文字描述，也不是遙不可及的夢想。而是一種可達成、有共識、有謀略、數據化，而且有效益的各種「目標」。
From：EASY企管報
王友倫 新局企管網執行長
摘要：
要做好企劃的工作絕不能閉門造車，關起門來自己想自己的，一定要了解目前市場上的狀況是什麼？因此，一個企劃高手必然也是掌握市場資訊的高手。
From：Easy 企管報
【文/克里斯多佛‧偉特（Christopher Witt）】
領導者發表演說，通常是為了推動變革、推廣理念，以及改變大家的想法。想要學會領導者般的演說風格，就不能只是純粹報告資料而已，而是必須學習好好設計你的訴求。
From：大師輕鬆讀電子報
EMBA雜誌編輯部／文
經濟情勢險峻，銷售工作變得更加困難。銷售人員對客戶所提出的問題必須更謹慎，否則很容易就把客戶氣走。以下是管理顧問吉里歐（Steve Giglio）近日在行銷與銷售管理雜誌提出，關於銷售的十大蠢問題：
在任何事都講求速度的時代，越來越多業務在尋求又快又神奇的銷售方法，其實想要業績成長，專家建議下列幾個簡單的原則可遵循。
充實自己
在旺季或是業績佳的時候，往往很容易就因為忙碌而忘記持續充實自己，當業績下滑時，很容易開始覺得心情低弱，所以在平時就要多方面擴展自己的知識，同時也要記住自己的初衷，才不致於迷失方向。
From：安石企業人電子報
EMBA雜誌編輯部／文
在預算縮水的情況下，服務只有縮水一條路嗎？管理顧問貝爾（Chip R. Bell）近日在CEO Refresher網路期刊，提出一些不同的做法：
1.擴張五官的使用。
舉例來說，一名計程車司機在車內讓顧客唱卡拉ＯＫ。有些顧客甚至會為了把一首歌曲唱完，即使到了目的地，還要求他繼續繞，等到把歌唱完為止，一點也不介意哩程錶往上跳。
作者：彭杏珠 出處：遠見雜誌/2009年5月號/新大陸人在台灣
業務員如果能善加運用「說故事」的能力，較容易締造業績，力抗不景氣
歷經金融海嘯衝擊，景氣到底何時復甦？沒有人有答案。
面對混沌的未來，如果你是領導者，該如何激勵部屬，帶領團隊逆勢突圍？如果你是業務員，又該如何打敗不景氣，維持業績成長？
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