整理 / 謝明彧
文章來源《經理人月刊》5月號
優秀的業務員往往能透過自己對於產品、資訊或服務的解說，來改變客戶的購買意願。要有效說服，除了專業知識與個人魅力外，配合對方反應做出適當回應也很重要。《了解人在想什麼》一書作者澀谷昌三和小野寺敦子從心理學的角度出發，強調想要說服別人，不能只說商品好話，適當搭配正面與負面資訊，反而更能強化說服力：

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