這麼說來，領導是什麼？正如前面所說：領導是有勇氣叫別人做你要他們做的事。你可以用嚇唬或獎勵的方式達到目的，簡單地說就是：你必須知道何時該嚇唬員工、何時該獎勵員工。
瞭解受你指揮的人，也就能瞭解何時該運用哪種方法。團隊裡的成員各有各的特質，所以領導者在帶領人時必須先瞭解每個人的特質。
在跨職能團隊尚未出現前，一個人可能窮其一生都跟從事同類工作的人為伍。假如你是個精算師，你可能跟其他精算師一起工作，成天計算著保險機率。在這種情況下，你跟同事的溝通可能良好，因為你們的思考方式很接近。
From：假如你明天當上主管
上述情況，在今日的團隊工作環境中已很少見。雖然許多類組織還是讓相同職能的人並肩工作，但多數組織的整合度更高。即使餐館的服務生、吧檯人員、廚房幫手與廚師，都存在很大的文化與性格差異，你必須學會跟不同的人相處，一起把事情做好。
大致上，人有四種不同的性格型態，分別是：執行型的人、思考型的人、社交型的人、創意型的人。每個人兼具這四種性格，但大多以其中一種為基調，決定我們一生中的許多反應。因此，執行型的人也可能饒富創意，社交型的人或許也善於分析，可是一旦情況不妙時，執行型的人就會指揮若定，社交型的人則是在人群中居間協調。 總之，只要多瞭解屬下的類型而後投其所好，則身為領導者的你將比較能讓屬下心悅誠服。
什麼能讓執行型的人高興？多給他們表現的機會，他們的特點是忠心熱情。只要多跟實行型的屬下聊聊，你會發現一群強有力的執行大隊。他們瞭解指令，不須每件事都要解釋幾百遍。但執行型的人的缺點是，他們早晚會想取代你的位置，或者到某個能夠獨當一面的地方。他們就是有這種潛在性格。假如你能承受那種壓力，就可以跟執行型的人愉快相處。
思考型的人則不然。思考型的人是完美主義者，生平最怕犯錯，因此可能極度抗拒改變，會想出無數多維持現狀的理由。那麼領導者如何克服這類型人的抗拒行為？答案是尊重他們的合理恐懼，並提供反證來支持你想進行的改變。你必須尊重思想家嘔心瀝血想出的辦法，而不要單靠訴諸感情。考慮為他們創造特殊角色，請他們負責衡量變革的進度。
社交型的人是最棒的協調者，也是天生外交好手。因為他們喜歡和人互動。於是，他們往往對「紙上」的變革抱持懷疑，因為他們認為最棒、最自然的改變，就是每個人各憑專長做事。他們是演說家，不是革命家，問題是時間苦短，不變革不行。讓社交型的人追隨你的方法是善待他們，他們需要感受到你的關心。給他們想要的，他們就會對你掏心挖肺。
創意型的人可以說是個藝術家。雖然創意型的人算不上是自我狂熱者，但那身先士卒的作風，是其他幾種類型的人望塵莫及的。他們喜歡刺激，勝過要求一致性、細節和邏輯。他們可以成為團隊的額外助力，只是必須照他們的方式來進行。你務必表現欣賞他們靈活的心智與熱情奔放。他們認同開放，但也無法避免諂媚。以平常心對待他們，畢竟轉瞬即逝的點子，有些很好，有些不怎麼樣。尊重他們內在的火花，就能擁有他們的靈魂。
史普克內的衛理教會牧師翠莎說：「我從我媽媽那兒學會領導。她是個有同理心的人，也教導別人有同理心。小時候我媽曾經跟我說：『多關心別人，試著站在他們的立場來想想。』你會發現每個人心裡有百分之九十九點九九都想把事做好，但是當我們溝通時，卻時常點不著火。你必須努力，但重點其實是察覺坐在你對面的、跟你一樣是活生生的人。認知這一點，什麼都有可能。」 一旦學會用對方聽得懂的方式交談，即使喃喃細語也會被聽見。
如何跟下列四種類型的人共事：
1.執行型的人。很樂意當領導者負責某項任務。這類型的人最不需要指導，因為他們天生自動自發，非達成任務絕不罷休。
2.思考型的人。天生擅長說理，對議題和事實能做深度理解與分析。這類型的人，做事要求絕對「正確」。
3.社交型的人。喜歡與別人共事，從溝通和聯誼中獲得最大滿足。
4.創意型的人。擅長激發新點子與新觀點，他們亟需從自己身上挖寶。
