提供電話行銷服務時，最常被客戶挑戰的一句話，莫過於“以約訪計費嗎？”，許多電訪中心也不希望提供這樣的保證，所以常被客戶反問，你們不是很會打電話嗎？為何無法作約訪計費的保證，Google都是以點擊計費，為何你們不能，其實約訪計費，並不如想像中的可以完全代表電訪成效，下三點，應列入考量。
報酬率
對大部分的客戶而言都是這個理由，投資報酬率的好壞，是決定外包電訪與否的主要關鍵，投資報酬率要佳是必須的，一般而言，電訪中心的電訪效率，比客戶自行撥打的效率要至少3倍以上，客戶才會覺得值得，而要求約訪率，乍看之下，是最直接明白的衡量標準。
其實不然，以短期來說，約訪計費是好的指標，但是很多企業是以永久經營為目標的，很多有經驗的電訪員，會在電訪時，有效率的找出客戶需求，並且為委託公司建立一個良好的形象及關係，但是在客戶端沒有購買需求時，或是忙於其他瑣事時，是無心與委託公司會面，所以通常不以會面作為電訪的目的，而去強迫約訪，反而會將客戶的未來需求，作一個完整的紀錄，方便分析或是未來追蹤。
約訪品質
很多時候，電銷公司為了達到約訪數，在電話中只是一昧地想與客戶約訪，而忘了讓客戶了解委託公司能為客戶作些什麼，或是了解客戶的需求，卻將時間都花在約訪上面，沒有適度的讓客戶產生興趣的會面，不但容易被客戶取消，客戶也鮮少會重視這樣的會面機會，而委託公司業務在約訪後，常會覺得白跑一趟。
風險
很多企業覺得外包就是要零風險，其實應該是相較風險低，而不是完全沒有風險，要求約訪計費，並不代表無風險，所以當企業要求以約訪計費時，電訪員就容易將重點放在約訪上而已，因為沒有約訪，他們也拿不到薪水，而忽略了上述提到的的客戶關係的建立，很多時候見了面，也不代表就會又成交，與其匆匆與客戶面訪，不如先瞭解客戶需求，在讓客戶瞭解委託公司可以提供何種產品或服務，當客戶有需求時，自然會要求會面，所以約訪成功與否，不是唯一關鍵。
也許約訪計費，是較容易評斷電訪品質的指標，但絕對不是唯一，企業在外包電話行銷時，應該針對企業本身需求，與電訪中心商議出一個適合的品質管控機制，而不是以單一指標來評斷電訪的成敗。
From：安石企業人電子報
