一般認為，能向以上困境挑戰的，應該是管理團隊。所謂的「管理團隊」，通常是指由不同部門的一群有智慧、經驗和專業能力的人所組成的團隊。有這批人在一起，理論上應該能將組織跨功能的複雜問題理出頭緒。但是典型的管理團隊貞的能克服組織的學習智障嗎？
企業中的管理團隊常把時間花在爭權奪利，或避免任何使自己失去顏面的事發生，同時佯裝每個人都在為團隊的共同目標而努力，維持一個組織團結和諧的外貌。為了符合這樣的團隊形象，他們設法壓制不同的意見；保守的人甚至避免公然談及這些歧見，而共同的決定更是七折八扣下的妥協反映每一個人勉強能接受的、或是某一個人強加於群體的決定。如有不一致，通常是以責備、兩極化的意見呈現出來，而無法讓每個人攤出隱藏的假設與經驗背後的差異，使整個團隊能夠學習。
哈佛大學長期研究團隊管理學習行為的學者阿吉瑞斯(Chris Argyris)說：「大部分的管理團隊都會在壓力之下出現故障，團隊對於例行的問題可能有良好的功能，但是當遭遇到使人感到威脅與困窘的複雜問題時，團隊精神似乎就喪失了」。
阿吉瑞斯一針見血的指出，目前團隊學習效果不彰的原因，是因為大部分的管理者害怕，在團體中互相追根究底的質疑求其所帶來的威脅。學校訓練使我們害怕承認自己不知道答案；大多數的公司只獎勵擅於提出毛張的人，而不獎勵深入質疑複雜問題的人。(在你的組織裡，有誰因對公司目前的政策提出尖銳的質疑而獲獎勵？)縱使我們覺得沒有把握，為了保護自已，也不會露出無知的樣子。結果任何對潛在威脅的探究都被堵死了。最後形成阿吉瑞斯稱的「熟練的無能」團隊中充滿了許多擅於避免真正學習的人。
以修練克服智障
學習智障跟著我們已經有一段很長的時間。在「愚蠢進行曲」(The March of Folly)一書中，泰琪曼(Barbara Tuchman)追蹤歷史上因看不見事情的後果，而做出與自己利益相連的毀滅性政策；包括特洛伊的陷落到美國的捲入越戰。一個接著一個故事讀下來，我們發覺，即使事先受到警告生存已受到威脅，領導者仍然未能看見自己政策的後果。泰琪曼談到的一例是，十四世紀法國瓦廬瓦(Valois)的君王受害於局限思考的智障；他們把貨幣加以貶值的時候，渾然不知這是在迫使法國的新中產階級走向叛亂。
在一七00年代中，不列顛也有一個煮青蛙的故事。泰琪曼寫道：「整整十年期間，大不列顛與北美殖民地衝突逐漸升高的過程中，沒有任何一位大不列顛的官員曾經派代表橫渡大西洋，找出當時危害關係的原因。」一七七六年美洲開始革命，受到危害的關係已無法復原。另外，泰琪曼筆下十五、十六世紀羅馬天主教的樞機主教群，也日三個悲劇性的管理團隊；在虔誠的最高美德要求下，他們外表看起來和諧一致，然而，暗地裡卻你爭我奪，導致一些機會主義的教宗濫用職權，因而激起新教改革。
今天，我們同樣生活在艱險多阻的環境中，相同的學習智障及其影響還是繼續存在。學習型組織的五項修練是治好學習智障的良方。但是首先，我們必須努力辨認這些智障，因為它們常被淹沒在喧囂而分人心志的日常事件當中，而難以發現。
From：天下文化‧行銷管理報
