EMBA雜誌總編輯方素惠/文
在很多財經雜誌裡，很多事情都被描繪得過度浪漫了。
例如當我們講到創新時，很多人可能想到的就是矽谷的高科技公司，可以讓員工帶寵物上班，或者Google有五星級飯店的餐廳讓員工盡情享用。
但是企業經營有時候實在沒有那麼像電影一樣。
靈光一閃的創意，所謂的跳出框框的思考，往往只是創新的漫長奮戰過程中一個小小的部份。大多數時候，創新團隊在做的都是解決問題、面對拒絕、克服挑戰。然而，真正讓一個公司成功的，正是讓點子成真，並且被顧客接受，為公司帶來利潤的那個能力。
所以，台灣３Ｍ總經理趙台生說：「比較直接一點地講，沒有變成新台幣，就不叫創新。」他強調，一個創新的後面一定要有個團隊，而不是靠個人。因此，二○○六年他擔任總經理以後的優先要務之一，就是強化團隊的紀律（第288期第一○八頁）。
這也就是為什麼本期的ＢＣＧ專欄，開頭第一段話就說：「不論你要爭取新顧客、快速推出新產品……，組織設計都應該是這些行動的核心。」
但很多公司都是事後才做這件事情，甚至完全沒有考慮到組織設計的問題。組織設計絕不只是單純劃一個組織圖，然後在一個框框和另一個框框之間劃上實虛線而已。它應該反映出，哪個單位該為盈虧負起責任，該向執行長報告。
設計組織結構時，如果公司的管理層級超過八級，一位主管所管的員工（span of control）少過七個人，那麼公司就很容易效率不彰，形成官僚文化。
此外，要小心別掉入一般公司常見的陷阱，把一塊很大的組織版圖交給一位明日之星主管；或者，沒有仔細分析每個重要角色，找出這個位置上需要的能力（第288期第一○○頁）。
對於企業的成功故事，例如航空產業的巨擘西南航空，大家往往過度強調了它的歡樂、愛的那一面，而忽略了公司一絲不苟地要求，在這一切之前，「安全」是最大的核心價值。此外，在這些浪漫的愛、歡樂的元素之前，他們還有一個「戰士精神」。也就是說，為了達到業界第一，公司對員工的要求，會比其他航空公司要求的還要多（第288期第九四頁）。
這些表現傑出的企業，都是靠著很多無趣、綿密的苦功，搭建起偉大的故事。
「在奇異公司，我們的廚房裡面其實是常常烏煙瘴氣的。」即使是奇異公司前ＣＥＯ威爾許都曾經這麼說。這也讓人聽了大大鬆了一口氣，不用太苛責自己。捲起袖子務實地改善就是了。 ■
文章來源：EMBA雜誌第288期（2010年8月出版）
