【文/查理士‧佩勒林Charles Pellerin】
美國太空總署（NASA）因為「哈伯太空望遠鏡」在升空進入軌道之後，出現鏡片有球面像差無法發揮效用的嚴重錯誤，才 發現由科學家和工程師所組成的技術型團隊往往專注於自己的工作，對於社會環境疏於注意或管理。傳統「人際互動」式的團隊建立活動對他 們沒什麼效果，必須採用新的團隊技巧，就是從情感、理性、直覺、知覺等4個面向構築而成的「4D團隊建構流程」。所以美國太空總署 （NASA）採用此技巧組成了另一支團隊，成功執行太空修復任務，進而擴大運用到整個組織，使得大多數團隊績效都提升到超 過平均水準。記取美國太空總署（NASA）的錯誤教訓同時學習其成功經驗，將「4D團隊建立流程」整合到團隊的管理方法，在 4個面向間取得平衡有效領導團隊，你就能輕鬆建立超水準的高績效團隊！
■4D系統的基本觀念
4D系統不僅可以用來培養優秀的領導者，也是一套嚴謹的團隊建立流程，可以評量激勵團隊績效的關鍵要素，也就是社會環境。社會環境對於專案成果，向來扮演重要角色，在「哈伯太空望遠鏡」的案例中發現，美國太空總署（NASA）的計畫主持人會公開數落承包商，並強勢要求達成緊迫的交期和成本預算，結果造成承包商隱瞞有問題的狀況，這當中最大的問題最主要就在於領導的失敗。
要能了解、評量，並更妥善管理社會環境，必須要有簡單的工具，用以分析團隊和領導者的表現。4D系統將領導人及高績效 團隊簡化成4個核心要素或面向，必須加以處理並取得平衡，才能有效領導：
- C 培養感情（依情感，憑直覺）
- C 廣納意見（依情感，憑知覺）
- V 描繪願景（依理性，憑直覺）
- D 指示引導（依理性，憑知覺）
■美國太空總署（NASA）運用4D系統的方式
有系統化地建立績效基準，然後定期針對每一種行為進行持續評量，讓美國太空總署（NASA）大多數團隊達成了系統化改善，並且發現要教育及運用4D系統，最有效的方式就是按照以下順序來進行：
1.評估個別成員：在進行評估時，必須判斷成員是否能夠習慣、真心、立即、大幅並明確地運用4D系統所提出8種行為。
2.評估團隊：個人及團隊的評估最主要目的是為了訓練。接著應該運用評估簡報的機會探討各種問題，並設定未來要前進的方向。
3.實施為期3天的訓練課程：這些課程是密集而深入的訓練活動，可以針對組織的需求量身打造。
4.進行後續定期評估個人及團隊。
5.評量進步幅度並製成圖表：讓組織將理想行為融入企業文化之中，還可以讓個人及團隊和同儕進行比較。
■基本的4D診斷工具
4D系統的真正價值在於，能夠讓你視任務需要，選用天生人格特質及優點適合的團隊成員，並且用來評量自己團隊中的主流文化，了解其是否符合主顧客的文化，4D系統是能夠完美結合專案、團隊及顧客的好方法。
4D系統尤其善於評量團隊領導人具有哪些相對的優點，例如：在專案的初期規畫階段，最好能有描繪願景型的人參與，到了要思考可行性的階段時，最好能有指示引導型的人主導，而在專案的所有階段，培養感情及廣納意見型的人都會很有幫助，因為他們能促進大家團結合作，在集思廣益的過程中帶來多樣性的觀點。4D系統還可以用來有系統地評量每個團隊的主流文化，一般企業文化大致上都比較偏向指示引導型，因為顧客通常會購買透過價格或價值達到差異化的產品或服務。
■如何運用4D系統轉變團隊環境
如果你受命擔任團隊領導人，可以採取4項具體行動來改善團隊的社會環境，讓4D系統發揮最大效果，進而提升團隊績效。
1.製作並使用4D環境轉變工作表
這項工具可清楚看出社會環境有哪些地方必須改變，這種改進缺失的過程，會對團隊注重的焦點及心態帶來改變。
2.更新並加強團隊的故事情節
我們用來介紹自己的故事，會大大影響我們態度和認知的形成。有趣之處在於，故事情節必定是主觀的，我們認同的事情，其他人卻未必認同。換句話說，大多數故事情節是有爭議的，其實只要聽起來像是真的，我們就會覺得可以加以使用。
3.將團隊的情緒加以歸類，並且要謹慎面對
許多研究顯示，情緒智商對於完成任務的影響，可能是技術性技能和智商的2倍。很多專案團隊都很熟悉這種現象，他們看到有些技能極強卻缺乏「人際技能」的人，卻晉升為團隊的領導人，結果使得團隊績效慘不忍睹。而頑固的技術型人員通常不願意談論他們的情緒，因此必須相當審慎拿捏，但是隨時了解並管理自己團隊的情緒狀態，是非常重要的。
4.教育團隊如何熟練的運用4D系統的8種行為
要將團隊提升到前20%的水準，就必須熟悉4D系統的8種行為：(1)真誠表達肯定；(2)處理共同利益；(3)適度採納他人意見；(4)說到一定做到；(5)展現實際的樂觀；(6)要100%投入；(7)避免卸責及抱怨；(8)釐清角色及職責。
【完整內容請見《大師輕鬆讀》351期〈向NASA學團隊建立〉】
