如果有人要問：「做一個事業，最大的危機是什麼？」我的答案是：「最怕主事者無知。」
所謂「無知」，重點在「昧於事理」，同時也包括了「強不知以為知」，以及「自以為無所不知」。
以上三種「無知」的形式，使得「缺乏專業知識」顯得次要（前章所述「請教專家」的工夫更可彌補不足）。
From：西遊記教你職場不敗術
說得明白一點：做事情若一切順利便罷，一旦遇到問題，最怕的就是「摀住」問題，其次是「自作聰明」，再其次是「自以為是」。只要不犯這三個錯誤，才有機會去瞭解問題，進而尋求解決問題的方法。
於是乎，本章主題的「知」乃有二重意思：一是「知」問題之所在；二是「識得好歹」。
找到問題所在，瞭解問題的由來，是解決問題的第一步。
唐僧師徒西行取經，歷經千山萬水、諸般劫難，唯一有能力解決問題的，只有孫悟空一個。孫悟空除了七十二變之外，最厲害就是他那一對火眼金睛，對應到現代社會，就是「辨別善惡、識得好歹」的本事。但是，孫悟空從不「強不知以為知」，通常他會「叫出山神土地」，問明妖怪來歷（或地理特性，如火燄山）。如果來歷不明，又力不能制，他老兄的方法是「上天界查戶口」。例如第五十一回受困於兕大王，研判「決不是凡間怪物，定然是天上凶星」，於是直上南天門，要「尋尋玉帝，問他個鉗束不嚴」。
▲彼時玉皇天尊聞奏，即忙降旨可韓司知道：「既如悟空所奏，可隨查諸天星斗，合宿神王，有無思凡下界，隨即覆奏施行，以聞。」可韓丈人真君領旨，當時即同大聖去查。先查了四天門門上神王官吏；次查了三微垣垣中大小群真；又查了雷霆官將陶、張、辛、鄧、苟、畢、龐、劉；最後纔查三十三天，天天自在；又查二十八宿：東七宿，角、亢、氏、房、參、尾、箕；西七宿，斗，牛、女、虛、危、室、壁；南七宿，北七宿，宿宿安寧；又查了太陽、太陰、水、火、木、金、土七政；羅侯、計都、炁、孛四餘。滿天星斗，並無思凡下界。▲
這一招，如同戶口管理是治安最重要的基礎，也如同追查嫌疑犯的利器「八號分機」。雖然這一回並未查到，但這叫做「基本動作」，同一個方法在第三十一回就查出來「二十八宿少了一宿（奎木狼）」，而解了災厄。──所有的檔案、紀錄、紀實、資料庫，功用就在這裡。現代呢，研究問題的第一步，就是「google」囉！
醫學上的病理學研究方法，可以應用在所有需要解決問題的地方：第一先問清楚病徵，其次是比對所有已知的疾病病徵，然後下診斷，最後對症下藥。
第三十二回「平頂山功曹報信」，話說唐僧師徒行至平頂山，遇到一個樵夫（日值功曹變化），對唐僧厲聲高叫：「▲那西進的長老！暫停片時。我有一言奉告：此山有一夥毒魔狠怪，專喫那東來西去的人哩。」
長老聞言，魂飛魄散。戰競競坐不穩雕鞍，急回頭，忙呼徒弟道：「你聽那樵夫報導：『此山有毒魔狠怪。』誰敢去細問他一問？」行者道：「師父放心，等老孫去問他一個端的。」
好行者，拽開步，徑上山來，對樵子叫聲「大哥」，道個問訊。樵夫答禮道：「長老啊，你們有甚緣故來此？」行者道：「不瞞大哥說，我們是東土差來西天取經的。那馬上是我的師父。他有些膽小。
適蒙見教，說有甚麼毒魔狠怪，故此我來奉問一聲：那魔是幾年之魔，怪是幾年之怪？還是個把勢，還是個雛兒？煩大哥老實說說，我好著山神、土地遞解他起身。」樵子聞言，仰天大笑道：「你原來是個風和尚。」行者道：「我不風啊，這是老實話。」樵子道：「你說是老實，便怎敢說把他遞解起身？」行者道：「你這等長他那威風，胡言亂語的攔路報信，莫不是與他有親？不親必鄰，不鄰必友。」樵子笑道：「你這個風潑和尚，忒沒道理。我倒是好意，特來報與你們。教你們走路時，早晚間防備，你倒轉賴在我身上。且莫說我不曉得妖魔出處，就曉得啊，你敢把他怎麼的遞解？解往何處？」行者道：「若是天魔，解與玉帝；若是土魔，解與土府。西方的歸佛，東方的歸聖。北方的解與真武，南方的解與火德。是蛟精解與海王，是鬼祟解與閻王。各有地頭方向。我老孫到處裡人熟，發一張批文，把他連夜解著飛跑。」▲
孫悟空的問話與邏輯，正合解決問題的要領之一：該誰管就交給誰，或說，誰有能力解決就委託給誰。
以上是遇到問題或阻難時的「正辦」。事實上，人遇到突發狀況時，通常會陷入一陣惶恐（或恐慌），就因為「尚不明白狀況為何發生、嚴重性如何」，甚至連玉皇大帝都不免：
第五回「亂蟠桃大聖偷丹」。話說孫悟空偷喝了蟠桃酒、偷吃了太上老君的金丹，逃回花山。天界卻為此一場大亂：
▲卻說那七衣仙女自受了大聖的定身法術，一周天方能解脫。各提花籃，回奏王母，說道：「齊天大聖使術法困住我等，故此來遲。」王母問道：「汝等摘了多少蟠桃？」仙女道：「只有兩籃小桃，三籃中桃。至後面，大桃半個也無，想都是大聖偷喫了。及正尋間，不期大聖走將出來，行兇拷打，又問設宴請誰。我等把上會事說了一遍，他就定住我等，不知去向，只到如今，纔得醒解回來。」
王母聞言，即去見玉帝，備陳前事。說不了，又見那造酒的一班人，同仙官等來奏：「不知甚麼人，攪亂了『蟠桃大會』，偷喫了玉液瓊漿，其八珍百味，亦俱偷喫了。」又有四個大天師來奏上：「太上道祖來了。」玉帝即同王母出迎。老君朝禮畢。道：「老道宮中，煉了些『九轉金丹』，伺候陛下做『丹元大會』，不期被賊偷去，特啟陛下知之。」玉帝見奏，悚懼。少時，又有齊天府仙吏叩頭道：「孫大聖不守執事，自昨日出遊，至今未轉，更不知去向。」玉帝又添疑思。只見那赤腳大仙又頫上奏道：「臣蒙王母詔昨日赴會，偶遇齊天大聖，對臣言萬歲有旨，著他邀臣等先赴通明殿演禮，方去赴會。臣依他言語，即返至通明殿外，不見萬歲龍車鳳輦，又急來此伏候。」玉帝越發大驚道：「這廝假傳旨意，賺哄賢卿，快著糾察靈官緝訪這廝跡！」▲
玉帝一開始為何「悚懼」？就是因為「不清楚狀況」──如果家中曾經遭過小偷的讀者，就會有這種經驗，那是一股莫明的恐懼，源自不安全感（筆者就有此經驗）。等到狀況漸漸明朗，乃不再「悚懼」，而「疑思」而「大驚」而「大惱」，然後派出十萬大軍進剿。
以上是「因不知而害怕」，至於「知道了就不怕」的例子是五莊觀鎮元子。第二十五回「鎮元仙趕捉取經僧」，話說孫悟空、豬八戒、沙和尚偷吃了人參果，還推倒了人參樹。鎮元子回到觀裡，二道童向師父哭訴孫悟空的惡行，鎮元子▲聞言更不惱怒，道：「莫哭！莫哭！你不知那姓孫的，也是個太乙散仙，也曾大鬧天宮，神通廣大，……▲」
鎮元子是「地仙之祖」，曉得有孫悟空這個角色（亦即見多識廣，資料庫中有這一筆檔案），忖度自己法力足以制服對頭，因而毫不擔心。（後文印證，鎮元子使一個「袖裡乾坤」，就收籠了四僧一馬。）
另一則橋段是第五十三回「禪主吞懷鬼孕」，話說唐三藏和豬八戒飲了「子母河」的河水，因此懷孕。兩人肚子疼得扭腰撒胯，卻又羞得眼中噙淚，孫悟空與沙和尚也沒招，正傷腦筋時，聽一位婆子說「▲解陽山上有落胎泉，那泉水可解胎氣▲」，但是卻有一個如意真仙霸佔了泉水。「▲行者聞言，滿心歡喜▲」。為什麼歡喜？因為知道了解決問題的藥方。他可不怕對手法力高強，只怕什麼都不知道，抓瞎。
另一個橋段是人世間的事情：唐太宗被涇河龍王魂糾纏，病情愈重，已經要準備「託孤」了。此時魏徵奏道：「▲陛下寬心，臣有一事，管保陛下長生。」太宗道：「病勢已入膏肓，命將危矣，如何保得？」徵云：「臣有書一封，進與陛下，捎去到陰司，付酆都判官崔玨。」太宗道：「崔玨是誰？」徵云：「崔玨乃是太上先皇帝駕前之臣，先受茲洲令，後陞禮部侍郎。在日與臣八拜為交，相知甚厚。他如今已死，現在陰司做掌生死文簿的酆都判官，夢中常與臣相會。此去若將此書付與他，他念微臣薄分，必然放陛下回來。管教魂魄還陽世，定取龍顏轉帝都。」▲
魏徵為什麼那麼有把握，一位已經過世的老朋友會幫這個大忙？吳承恩藉崔玨之口說出原因：「▲蒙他（魏徵）早晚看顧臣的子孫。▲」──這是胸有成竹，狀況根本在掌握之中，已經超過「知」的層次了。
★★ＢＯＸ 火眼金睛就怕得意忘形
孫悟空有火眼金睛，認得妖怪、識得菩薩，西行一路上，仗著他那一對能夠分辨好歹的眼力，預防了多少災厄，至少也因為先有了戒心，不致變生肘腋，猝不及防。
然而，孫悟空卻有那麼一次，並不是因為對手法力高強，而沒看出妖怪變化：第六十一回「孫行者三調芭蕉扇」，話說孫悟空變化成牛魔王的模樣，騙過了羅剎女，芭蕉扇到手。等到牛魔王知曉，急忙追趕上來，▲好魔王，他也有七十二變，武藝也與大聖一般，只是身子狼犺些，欠鑽疾，不活達些；把寶劍藏了，念個咒語，搖身一變，即變作豬八戒一般嘴臉，抄下路，當面迎著大聖，叫道：「師兄，我來也！」
這大聖果然歡喜。古人云：「得勝的貓兒歡似虎」也，只倚著強能，更不察來人的意思。見是個八戒的模樣，便就叫道：「兄弟，你往那裏去？」牛魔王綽著經兒道：「師父見你許久不回，恐牛魔王手段大，你他不過，難得他的寶貝，教我來迎你的。」行者笑道：「不必費心，我已得了手了。」牛王又問道：「你怎麼得的？」行者道：「那老牛與我戰經百十合，不分勝負。他就撇了我，去那亂石山碧波潭底，與一夥蛟精、龍精飲酒。是我暗跟他去，變作個螃蟹，偷了他所騎的辟水金睛獸，變了老牛的模樣，徑至芭蕉洞哄那羅剎女。那女子與老孫結了一場乾夫妻，是老孫設法騙將來的。」牛王道：「卻是生受了。哥哥勞碌太甚，可把扇子我拿。」孫大聖那知真假，也慮不及此，遂將扇子遞與他。▲
是的，任你再怎麼精明，也怕「得意忘形」，人一得意，就容易疏忽、容易犯錯。★
