贏在好文化

作者:王友倫(新局企管網執行長)

全球最大的網路鞋店捷步(Zappos)的執行長謝家華認為,不論是不是網路商店,你都無法靠花錢打廣告,打造出一個堅實持久的卓越品牌,而是要靠公司的文化,他說:「當你把文化做對了,其他的一切都會自然發生。」

捷步的確和一般的網路商店有很大的不同,例如,它在網頁上方最顯眼的地方列出公司的客服電話,而且24小時都有人接聽;你如果向它買一雙鞋,它可以寄三雙不同尺寸的鞋讓你試穿,其餘兩雙可以退回,所有的運費都由它負擔;如果你對貨品不滿意,365天之內都可以退貨。

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