管理電訪中心的禁忌

所謂水能載舟,亦能覆舟,在管理職員時是一樣的,說的對的話,可以鼓舞人心,反之,則會減少效率,管理電訪中心時也同樣,身為電訪中心的管理者,更應該善用語言的力量,讓效率增加。
據調查報告指出,大部分在網路社群的留言,都是以負面客服經驗為主,於是企業在網路社群上的形象,是不可忽視的。

繼續閱讀 »

Please follow and like us: