新進員工訓練的五個錯誤

EMBA雜誌編輯部/文

提供一大堆的表格讓他填寫,請他獨自一人研讀公司資料一整天……,這是你的公司迎接新員工的方式嗎?

管理顧問弗農(Alexia Vernon)在訓練與發展雜誌(T+D)上指出,對於新進員工的訓練,一般公司最常犯以下五個錯誤:

■錯誤一:新進員工在上班的第一天缺乏參與感。向新進員工解說請假規定固然重要,但是他們更感興趣的是,要做什麼才能為團隊提供價值,以及確定自己接受這份工作的決定是對的。

第一天,公司劈頭就提供大量文件資料,對新進員工來說是負擔,比較好的做法應該是,激起他們的工作動力與興趣,例如,帶他們跟工作團隊見面。

上班第一天有沒有參與感,對Y世代的新進員工尤其重要。管理顧問多希(Jason Ryan Dorsey),在其著作「Y世代企業」(Y-Size Your Business)一書中指出,Y世代在上班第一天要回家之前,往往心裡已經做出決定,將來要不要長久待在這家公司。上班第一天的感覺,重要性不言可喻。

■錯誤二:沒有清楚說明新進員工的工作職責。主管必須明確告知,公司對新進員工的要求期許,以及這些職責的重要性何在,還有他們的工作表現將來會如何被衡量。

■錯誤三:沒有協助新進員工融入企業文化之中。許多公司沒有注意到這個部份,只是在新進員工訓練上,簡略的提及公司的願景與價值觀。

部門主管可以做的事情包括,向新進員工解釋公司和業界的專業用語、給新進員工一份公司的行事曆(包括公司每個月的慶生會、員工社區服務日等)、請同事擔任新進員工的小老師。小事情點滴累積,都能幫助他們融入。

■錯誤四:沒有將新進員工前三個月的教育訓練,跟公司希望他們獲得的技能有效連結。員工在工作上能夠長期成功,通常取決於三件事:第一,他們對自己所扮演的角色相當投入;第二,他們跟同事與客戶建立了深厚的關係;第三,他們在重要的工作職責上表現傑出。

新進員工的直屬主管跟人力資源部門,應該一起合作描繪出,新進員工要在該職務成功,需要做到哪些事情。然後從結果往回推,從新進員工加入公司的第一天,開始安排他們獲得需要的技能與經驗。

■錯誤五:沒有儘早,以及經常給予新進員工回饋。新進員工一開始需要的訓練時間,大致而言是九十天。神經科學歸納出的結論顯示,想要養成一個習慣,無論是一天運動半個小時,或是開始吃素,大概都需要花上九十天的時間。

新進員工訓練的重點,就是在幫他們打好基礎,建立可以創造長期成功的行為模式。所以在他們養成工作習慣的過程中,獲得回饋是很重要的,以確保他們養成的是正確的好習慣。等到整個訓練結束,才統一做正式的評分往往已經來不及,更理想的做法是,主管儘早,並經常給予新進員工回饋。

文章來源:EMBA雜誌第316期(2012年12月出版)

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