周永明公開信 籲除hTC官僚作風

【記者鄒秀明/台北報導/聯合報/2012.8.16】

宏達電今年以來業績大幅衰退,執行長周永明日前發佈一封給全體員工的電子郵件「我們將重回成功之路」,直指公司面臨內部問題與外部挑戰,要求員工「Kill Bureaucracy」(終止官僚作風)、強化溝通、加強執行力。

「宏達電到底怎麼了?」最近行政官員一連串「協助」、「力挺」、「搶救」,引起社會關注宏達電這個台灣最知名國際品牌的前途與競爭力。

宏達電執行長周永明上週四(八月九日)寫了一封超過八百字的英文信,寄給全體員工、董事長王雪紅及董事會,說明公司不僅遭遇外在市場變化,也有自己內部的問題。

他勉勵全體員工,「我們必須遵循某些原則和標準,但別讓枝微末節扼殺了主要目標。…請務必堅持創新,且擴大及落實那些創新」。

周永明指出,在智慧型手機市場成長之際,宏達電銷售卻下滑,「我們當然失望」;不過,宏達電遭遇的挑戰只是短期的,要員工保持信心,不被市場及業界的流言蜚語影響。

他坦言,宏達電過去一向很仰仗產品本身,但當市場變了,競爭者的策略變了,競爭者變得更強,產品的落差就小了,「我們的對手可以在規模、品牌知名度及大筆行銷預算上使力,做一些宏達電做不到的事。」

他也點出內部執行力問題,「公司無時無刻都有人開會、討論,卻議而不決、沒有策略方向或危機意識」,「隱然成形的官僚作風導致權責不明」。他說,我們同意要做某些事,但後來「不是沒做,就是草草了事。」

儘管宏達電營運陷入谷底,周永明說自己仍充滿自信,他要員工「不要讓程序、原則、規範影響我們的重要目標。」

文末他對公司上下信心喊話:「我們將重回成功之路」。

宏達電執行長的信
周永明:我們將重回成功之路
各位:

關於hTC最近的進展和挑戰,我想藉這個機會跟大家分享現況和我的想法。

各位或許已聽到公司宣佈了必然令人失望的第三季展望。是的,在智慧型手機市場持續成長之際,本公司銷售卻下滑,我們當然失望。

我們今天面臨的這些挑戰,我認為有許多成因。

專利品牌如今扮演很重要的角色,hTC直到推出hTC One,才建立了專利品牌。要建立成功的品牌,需要一點時間。hTC One是個外界公認很強的產品,但知名度還不夠高。儘管把hTC打造成專利品牌是正確的方向,我們仍需繼續加強品牌知名度,讓消費者對我們的需求和喜愛更高。

我們在好些事項上,需要改進。hTC過去一向很仰仗產品本身,我們有頂尖產品,這些產品協助我們在市場上享有今天的地位。

但當市場變了,競爭者的策略變了,競爭者變得更強,產品的落差就縮小了。我們的對手可以在規模上、品牌知名度及大筆行銷預算上使力,做一些hTC做不到的事。

在產品、品質、產品全面整備度、行銷、販售、零售等方面,我們永遠有改善空間。我們已找出需要改進的地方,且已有改進計畫。我們最近把部分組織優化,確保有新的方法來努力改進,確保我們能專注於讓好點子發光發亮,並確保我們的產品上市時就已經全方位完備。

我們也需要改善公司的溝通。hTC一向是個做事迅速且反應迅速的公司,但過去兩年的快速成長已讓我們慢了下來。公司無時無刻都有人在開會、討論,卻是議而不決、沒有策略方向或危機意識。隱然成形的官僚作風導致權責不明。我們同意要做某些事,但後來要不是沒做,就是草草了事。

這就是發生在本公司的問題。市場變了,我們也有自己的問題。

但我對hTC深具信心。我們的起源和文化都還在,我們有優秀的人才,而且依舊對hTC忠誠效力。我們有最佳產品,One X獲業界最佳評等。此外,我們的產品線非常強,對於我們將在今年底及明年初推出的新產品,我超興奮。hTC的設計、創新及技術,在全世界都是首屈一指。我們擁有無價的顧客關係,我們在修正重大問題上,反應迅速。我們很快就能重回成功之路;我們目前是全球智慧型手機三大品牌之一,備受業界推崇。

我要藉此機會向各位及各位的眷屬致謝,同時感謝眷屬對同仁及對hTC的支持。我要謝謝各位的辛勤工作及貢獻。因為各位,讓我以hTC為榮。

各位仍有充分的理由對hTC保持信心,不要受市場及業界的流言蜚語影響,我們真的是市場上的大腕,只是面臨一些短期的挑戰,但短期挑戰無妨。我們仍然相當強大,且財務健全。現在最重要的是我們要如何解決問題。重要的是我們自己的行動,重要的是我們如何反應,請務必確認我們終止了官僚作風,確認我們迅速做了正確且奏效的事。

我們以明確的目標及指標來溝通,且落實那些目標。例如,在會議之後,公司說希望能按優先順序完成A、B、C,並希望在一週內完成,如果有疑慮及分歧,我們應該立刻講清楚,且就那些目標及指標取得一致意見。我們必須避免缺乏明確目標的「好,好,我們來研究研究」、「我們正在努力」。你當然可以說,「我需要兩天時間來確認」,這是可以的,但請務必在接下來的兩天之內確認。

當忙著一件事時,我們得清楚知道最重要的事項、最重要特色是什麼,而且一定要很有信心完成優先事項,而不是「做了也沒啥用」的態度。不要讓程序、原則、規範影響了我們的重要目標。當然,我們必須遵循某些原則和標準,但別讓枝微末節扼殺了主要目標。我再說一次,請務必胸懷大志,堅定創新,且擴大及落實那些創新。

我們將重回成功之路。

 

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