讓自己成為發動機

作者:王友倫 新局企管網執行長

聽到臉書一上市,市值就衝破了一千億美金,一下子就創造了幾千名百萬富翁,很多人十分羨慕人家賺了大錢,也覺得如果待在成長快速的公司工作,會有很高的成就感。反觀自己的公司既保守又遲鈍,全公司上下都沒有向上發展的動力。然而,我們得知道優秀的領導者並非一開始就是擔任優秀企業的領導者,臉書的佐克伯幾年前還是哈佛大學的學生,Google的創辦人佩吉與布林創辦Google的時候是史丹佛大學的學生,而Apple的賈伯斯曾經被自己的公司開除。

我們不必羨慕別人的公司快速成長,所謂「舜何人也,禹何人也,有為者亦若是。」,優秀的經理人會想辦法讓自己成為公司成長的發動機,他們設法把風險降到最低,透過小型的試驗行動,快速在組織的縫隙裡,推動公司最大的成長,最後獲得成功。一個優秀的經理人應該抱持著「生命是一場學習的旅程」的信念,無懼於未來的不確定性,追求新經驗與歷練,把顧客當成「人」而不是「資料」來瞭解,探索新的成長機會,透過行動來管理風險,快速地以小賭注來進行試驗,讓我們能夠在新的情境下成功。

讓我們分享美國的瑪爾斯食品公司的故事,瑪爾斯公司有一款巧克力是以創辦人母親命名的艾瑟兒巧克力,這是全美國最優質的巧克力之一,幾乎年年在美食競賽中獲獎,但是它的銷售量卻委靡不振,於是公司聘請了霍夫來擔任這個事業單位的最高主管。經過了深入的研究之後,霍夫發現,絕大多數的消費者都已經有他們偏愛的巧克力品牌,不容易改變;其次,巧克力的銷售量非常季節化,只有每年的情人節和耶誕節是銷售熱季,因為每家廠商都能製造出優質巧克力,而消費者對於優質巧克力的認知標準也不一,因此,訴諸品牌或口味的策略難以奏效。霍夫於是就想,要在這個平均成長率不到百分之三的產業中追求高度成長,唯一的辦法,是徹底改變經營模式,他從星巴克咖啡的事業模式獲得靈感,決定開設巧克力館,讓顧客到艾瑟兒巧克力店來,坐在舒適的沙發椅上品嚐巧克力的味道,並配上咖啡等其他飲料,可以聊天或洽談事務。霍夫快速試驗這項創新的構想,並且一次推出四種不同類型的巧克力館,目的是要加速瞭解哪些行得通,哪些行不通。他認為犯錯沒有關係,重點在於快速學習。

是的,這項新的事業模式成功了,霍夫在2004推行這項策略以後,連續三年巧克力事業部的成長率分別高達17%、23%、50%,雖然霍夫把這項卓越的績效歸功於他的團隊,但事實上,他的信念、行為、經驗與智慧,使他成為激發這些成長的發動機。

要成為發動機,必須要走出安逸區,突破安全保守的心態,歷練或瞭解更多的部門及產業,在企業內外認識更多的人,探究異類的想法,這樣才可以幫助我們拓展視野與打破思維框架,增強我們應付問題的能力。

From:Easy 企管報

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