管理的統計數字

撰文:何飛鵬╱《經理人月刊》8月號

公司的HR提醒我一件事,一個業務單位近一年來的人事異動,大到等同於整個次集團異動的總數;再比較前一年的狀況,發覺前任主管在位時,人事異動並不頻繁。他們接著比較前後任業務主管的業績狀況,也發覺近一年來的業績有明顯滑落的現象。

我要求HR將此一現象向該業務主管的主管反映,讓上級主管能即時應變調整。結果HR告訴我,早已告知上級主管有此現象,但對方除了當面告誡,要求改進之外,並沒有具體的作為,問題繼續存在,HR不得已才直接向我反映。

我找來上層主管詢問,他並不認為那位業務主管有何問題,對方的能力很強,只不過是個人情緒、EQ稍差,所以有一些部屬不太適應,因而有一些人離職,但都是個別原因,只要稍加注意即可。而且他也當面告誡過這位主管,目前已在調整中。

看來,我似乎不應該再做些什麼了,因為相關主管已經了解,而且也已在處理中,如果我中途插手,似乎就是對相關主管不信任,可能會引發更多問題。

不過根據我的經驗,這件事絕對不會就此結束,因為統計數字上所顯示的管理意涵,遠大於我們對現實的理解,所以我還要做一些事,以備不時之需。

再度找來這位大主管,我提醒他,如果他還要給這位業務主管一次調整的機會,我沒有意見,但我請他先預做替換的準備,萬一這位業務主管無法自我修正,最後被迫不得不換人時,才不致於倉皇失措

我告訴這位大主管,其實我更相信管理上的統計數字,而不太相信我兩眼所見的現象。只不過,在組織中,我們很難建立起完整而明確的管理數字以供參考,導致大多數人缺乏使用管理統計數字的經驗,所以常常是相信自己親眼所見的直覺而陷入盲點。

表面上,每個人的離職都有一些個別的因素,並不見得都是領導者個人的問題,但太多的偶然加在一起就會變成必然。所以我認為那位業務主管一定也有一些個人的問題,才會造成整個團隊的動盪,因此有必要預做準備。

尤其管理上的統計數字,多半與財測或業績有關,牽涉整個組織中最敏感的部分,許多結論常涉及對工作者個人的成敗、褒貶。過去當我面對這些管理上的統計數字時,常有「不忍盡信」的為難,因為這些數字隱藏著血淋淋的事實,而許多人的能力是經不起管理數字的檢驗的

我也曾為了周全某些認真負責的部屬,而把部分的管理數字束之高閣,但最後都經不起數字的考驗,證明這些冰冷的數字才是最值得信賴的,所以現在我寧可相信數字,而不相信眼中的偏見。

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