如何指正做事不得要領的「低成效員工」

整理‧撰文 / 謝明彧   文章來源《經理人月刊》4月號

有一種類型的員工,工作態度很好,看似樂於接受主管與前輩給予的建議,也有想把事情做好的決心,但結果卻總是差強人意,甚至還得讓主管或其他同事出面來收拾爛攤子,難免讓人忍不住想說,「有熱忱是很好啦,但有不懂的地方,可以先問過有經驗的同事再動手做好嗎?」

面對這種部屬,《三明治管理哲學》作者金井登茂子表示,大聲斥喝「按照常理想也知道」「你自己回去好好想想」??是沒用的,因為對方就是因為不得其法才做不好,所以就算請他深自反省,也難產生具體的突破。

因此,主管這時應設法理解部屬的「工作狀態」,在不澆熄其熱情的前提下,先肯定部屬的努力,再列舉其犯錯的實例,讓對方認錯道歉,然後詳細說明具體可行的對策。

《弘兼憲史的部下指導術》作者弘兼憲史提醒,主管在進行指導時,務必耐住性子傳授給部屬一套明確可依循基本技巧,或是協助對方建立起一套可按表操課的工作模式,甚至是不厭其煩地發出一個又一個細小指令,以將對方在執行任務時的模糊空間降到最低。而在這個過程中,主管也不能光憑部屬一句「好,我明白了」,就認為對方已經理解,最好還能請部屬重述主管說過的話,以確保對方真
正接收到訊息與指示。

金井指出,這種由主管出任總指揮,緊盯部屬每一個動作的做法,固然會對主管造成負擔,但教導部屬原本就是主管的職責,而且相較於不由分說地予以斥責,透過一步一步帶領部屬,終至營造一個「無斥責的環境」,才是最長遠有效的解決方法。

實例演練
部屬:我的表現不太好、跑業務總是不順利?會不會是不適合這個工作?
主管:你的努力大家都看見了,只是在方法上還有需要調整的地方。
部屬:請問我該怎麼做呢?
主管:你目前是怎麼跑客戶的?
部屬:就是每天約訪客戶,如果對方答應就去拜訪,但幾乎都沒談成業務。
主管:你從明天開始先停止隨機拜訪,改依照事先決定好的路徑走,依序開拓新客戶。
部屬:事先決定好路徑?
主管:對。所以今天下午請你先整理出手邊的客戶名單,然後依照行業別分類。
部屬:好的。
主管:接著,你再針對聯絡的頻率排序……

注意事項:

O X
肯定部屬願意努力做事的熱忱與用心 主管切忌直接否定部屬的人格
主管明確傳授部屬工作的基本動作與方法 主管務必確認部屬聽懂指示,且能清楚重述

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