如何經營非營利性組織

作者:王友倫 新局企管網執行長

要經營一個由志工運作的非營利性組織,和經營一家公司差不多,只是有幾個角度不同而已。美國有一個「百合花協會」的英伯曼會長,就曾經讓這個花卉協會起死回生,他的故事,很值得讓非營利性組織的領導者參考,作為經營非營利性組織的借鏡。

在英伯曼出任會長時也是個每下愈況的協會,沒有人願意當會長,但他深信,只要有熱情,就有辦法讓協會成長茁壯起來。在英伯曼接任會長前,百合花協會舉辦的活動只有七月份的百合花展與秋季的球莖拍賣會,而這兩個活動也沒有經過縝密的安排,業務會議通常在主管的家中召開,過程冗長使得大家興趣缺缺,討論時經常是雜亂無章的,還不時被閒聊打斷,這種狀況令一些想做事的會員相當沮喪。而在討論時,許多時間都浪費在細節上,例如展覽會場應該要用什麼樣顏色的彩帶來區隔不同種類的百合花,就花上三十分鐘爭辯,一旦有人自告奮勇要負責某些事務時,其他會員又七嘴八舌,告訴他應該要怎麼做,事實上,我們希望聽到的是「我來幫忙負責什麼」而不是「你應該如何如何…」

英伯曼出任會長以後進行了一些變革,有些是立即的,有些是長期的,他認為,重振一個非營利性事業組織與整頓一間營運困難的公司沒什麼兩樣,不外乎是:定義使命,擬定達成目標的策略,最後發展出支援策略的戰術與方案。每個非營利組織都必須要有使命或中心目標,作為運作的核心,以及衡量進展的方法。英伯曼為協會設定的目標很簡單,就是「促進百合花的知識與普及」,這個使命雖然廣泛,卻很容易被接受,只是過去並沒有被人說出來。有了目標以後,就可以透過新方案與活動,招來更多的新會員,這就是「行銷」,「產品」是百合花的知識,把大眾視為「產品」的潛在顧客,逐一檢視所有舉辦的活動,看看是否具吸引力。

英伯曼發現,界定市場與顧客是首要的工作,多數百合花協會的會員只是對百合花有興趣的業餘園藝愛好者,他們沒有時間,也沒有興趣研究像是如何改變百合花染色體的主題,因此,課程與活動只要簡單,迎合大眾口味,並採用親合的方式進行就容易成功。千萬不要為了少數會員的興趣而犧牲掉一般大眾親近百合花的機會。所以他們在活動方案上做了調整來吸引新會員,這部分很需要領導者仔細傾聽會員跟大眾的心聲,就像是一家營運困難的公司領導人,得為解決問題尋求內部意見一樣。傾聽得愈多,從其他花卉會員學習到的就愈多,這對日後規劃精彩活動的幫助很大。在每次活動前,英伯曼都會先開會來定義,有多少人參觀才算成功,並計算在活動的過程中,有多少人成為會員,在什麼階段決定加入會員。本來,美國的冬季在中西部草原通常是寒風刺骨,積雪盈尺,但當英伯曼的百合花協會舉辦了一系列的教學講座後,不但為他們帶來了新會員,也為芝加哥植物園增添了熱鬧的氣氛,因此,芝加哥植物園開始和百合花協會合作,舉辦許多項的導覽活動,而在每一次的導覽活動開始之前,都會先來一段教育課程,也就是百合花協會的廣告,在回答遊客的問題之餘,也順便發給他們一些關於百合花協會的小冊子,並歡迎他們參加。

經營一個非營利性組織,與經營一家現代企業並沒有什麼太大的不同,領導人的職責,就是要同時扮演這個組織的協調者、領導者,以及執行者。他必須將重點放在協會的使命目標與策略上,並且經常與部屬溝通,確保整體的運作方向一致。芝加哥一帶的地方性花卉協會不勝枚舉但大多缺乏明確的方向,會員來來去去,並且常有內部衝突,這些會員在開會時,往往將時間花在無謂的爭辯上,組織的領導人也沒有太大的作為,許多看不過去的理性成員最後只好選擇黯然離開。

要發展成為一個有成長前景的公司,實在不應該浪費時間在無謂的爭辯上,領導人必須能清楚說明使命目標,並且得到同仁們的接受,有一套落實的策略。領導人必須集中精力統合各方意見,才能夠讓自己的想法或是規劃獲得實現。

From:Easy 企管報

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