QQ利用龐大會員量,撐起多元業務

利用即時通訊軟體QQ所建構起來的龐大會員體系,從即時通訊、網路媒體、無線網路加值、互動娛樂、 網路加值服務、電子商務到廣告業務,騰訊幾乎可說是無役不與,多元穩定的營收,也讓它站穩全球第三大網路公司的地位。
在全球第二大經濟體的庇蔭之下,中國網路產業近年來的發展堪稱繽紛多彩,無論從營運獲利狀況或新創網站數量來檢視,都顯得相當具有活 力。儘管外來網站難免有些水土不服,但草根性強的本土網站卻逐漸頭角崢嶸。

目前中國互聯網概念股中已有三家企業的市值超過一百億美元,分別是騰訊、百度和阿里巴巴。其中,又以繫著紅領巾的可愛企鵝形象做為企 業識別系統(CIS)的騰訊獨領風騷,市值不但超越三百億美元,也是全球第三大的網路公司,僅次於Google和亞馬遜(Amazon), 聲勢如日中天。
今年三月五日晚上七點五十二分,騰訊的即時通訊軟體QQ締造了同時上線用戶人數突破一億的歷史紀錄,也讓人再次見識到騰訊在即時通訊 領域所擁有的高人氣。
相較於同樣也受到網友喜愛的Skype,最高峰值只有兩千萬人上線。若再和微軟的即時通訊軟體Windows Live Messenger比較,MSN全球擁有三.三億個活躍會員,而騰訊則擁有五.二億個活躍帳戶數(總帳號數超過九億個),可說是高下 立判。
關鍵策略一: 用龐大會員基礎兼攻多樣市場
騰訊日前剛剛公布二○○九年第四季及全年業績財務報告,全年總收入為十八.二億美元,比○八年增加了七三.九%;全年盈利為七.六億 美元,比○八年同期增長八五.四%。無論從哪一項指標來檢視,都可以發現騰訊的體質非常健康,營收來源也十分多元。
細看騰訊的策略,主要奠基於即時通訊軟體QQ所建構起來的龐大會員體系,並伺機搶攻各種具有高度商機的市場。但其實該公司 的業務包羅萬象,從即時通訊業務、網路媒體、無線網路加值業務、互動娛樂業務、網路加值業務、電子商務到廣告業務,只要有商機的業務 幾乎無役不與。
簡單來說,中國網友們過去可能使用QQ和朋友聊天、上淘寶網買東西、到百度查資料,最後再上盛大玩遊戲……,但騰訊打的主意卻是希望 透過即時通訊軟體高黏性的力量,將群眾連結起來,讓網友們的線上生活在QQ國度獲得完全滿足。這不是任何一家公司所能輕易複製的秘 訣,但騰訊卻憑藉著過去十一年所紮實打下的會員基礎辦到了。
關鍵策略二: 賣情感需求的虛擬物品
挾著龐大人潮的優勢,騰訊的商業模看似簡單卻又複雜,很難用三言兩語說得清楚,但可以發現收益的增加主要來自QQ空間、QQ會員和 QQ秀。騰訊團隊設計出各種個性時尚的虛擬商品,吸引用戶使用和購買,會員可以透過儲值中心來購買Q幣、Q點或虛擬產品、遊戲道具,來 美化、妝點自己的網路空間,或是擴充QQ軟體的使用功能,進而滿足自我表現和情感的各種需求。
這種源自日、韓的商業模式,大家並不陌生,例如韓國知名網站Cyworld或是日本社群網站Mixi都是採取類似的獲利模式。但令人 匪夷所思的是,一家年收入逾十億美元規模的網路公司,營收主力竟然可以放在虛擬物品的交易,而廣告收入竟然僅占全部收入的 七.七%。不像其他同業依賴廣告營生,騰訊反而在虛擬世界綻放出更美麗的花朵,這一點也堪稱是另類的網路奇蹟。
同樣是活力四射的網路社群王國,騰訊的國際知名度雖然不如叱吒風雲的Facebook,但其營運表現卻不遑多讓,甚至更為亮眼!儘 管Facebook的會員人數不斷突破新高,但在最關鍵的營收數字上恐怕得甘拜下風。騰訊的收益達Facebook三倍之多,單單在 ○九年第四季就收入五.四億美元,頗有書生形象的馬化騰運籌帷幄,比媒體寵兒Facebook創辦人佐克伯經營一整年還賺得多!
騰訊能夠以獨霸中國之姿和世界列強抗衡,究竟它有何通天本領?其商業模式又有哪些獨到之處?要談起企鵝帝國的故事,得從一手創立騰訊 公司的執行長馬化騰說起。
一九九三年時,剛從深圳大學資訊系畢業的馬化騰進入潤迅通信公司服務,從事尋呼軟體的開發工作。受到當時以色列即時通訊軟 體ICQ風行全球的啟發,便決定開發中文的通訊軟體OICQ。
關鍵策略三: 有人潮,就有實力
馬化騰看中尋呼和網路的商機,一九九八年便創立了騰訊計算機系統有限公司,自行開發的OICQ通訊軟體也開始受到網友的追捧,一 九九九年十月便得到美國IDG集團和李嘉誠旗下香港盈科數碼的風險投資,也因此奠定了未來的發展方向。
但是這條創業道路一開始走得並不平順,馬化騰的運氣顯然不如舊識丁磊來得好。他雖然看好即時通訊的發展前景,該公司的軟體下載量也扶 搖直上,但一遇到網路泡沫來襲也束手無策,甚至幾度想拿著軟體向外兜售以求渡過難關。只是軟體沒有賣出,卻意外獲得投資公 司的挹注而在香港上市,龐大的會員註冊帳號數不但成了騰訊的救命仙丹,也帶來黃金十年的豐富資產。
關鍵策略四: 打造多元服務品牌
二○○一年,騰訊主動揚棄ICQ的外衣,將軟體名稱從OICQ改為QQ,連同先前的oicq.com網址也放棄不用,全面改用QQ.com。這個決定可說相當大膽,好處是可 以避免ICQ註冊商標的爭議,但也意味著騰訊得完全靠自己的力量存活。QQ企鵝雖然可愛,但究竟要如何變現,考驗著馬化騰的智慧,從 這項決策的徹底施行,可以看出騰訊從當時便有意走出一條新的道路。
全面擁抱QQ自有品牌之後,騰訊的發展走得更為迅速而多元。從○一年到○五年,馬化騰的企鵝大軍快速攻城掠地,蓄積多時的即時通訊軟 體資源在此時開始發功,提供源源不絕的戰力到入口網站、遊戲、加值服務等主戰場,也打下美好的江山,甚至和新浪網並駕齊驅。但馬化騰 並不滿足,腦中一直縈繞著追求市值最大化的想法。 ○六年,是騰訊的轉捩點。自承向微軟取經的馬化騰,注意到年輕人的多元需求,也看 到了目標客群的消費潛力,騰訊自此改弦易轍,全面提供時尚青年所需要的內容,也致力打造一個兼具娛樂、休閒又資訊多元的網路社區。
馬化騰喊出「ICEC」的口號,也從微軟網羅人才來打造QQ社區,希望從早期僅提供即時通訊的服務,變成一個全面服務的提供者。I 代表Information(資訊),C代表Communication(通訊),E代表Entertainment(娛樂),C 則是Commerce(商務)的意思。整個ICEC串起來,就是中國數億用戶對於網路服務的具體需求,也可視為騰訊對於網路商業模式 發想的濫觴。
根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的調查,到○九年底,中國的網路用戶數已經達到三.八四億,比美國的人口總數還要多。
由於中國人普遍沈迷網路,無論聊天、玩遊戲、下載影音節目或網上購物,娛樂的目的性遠勝過一切,也因此提供一片沃土,孕育了許多以創 意、娛樂屬性見長的網站。綜觀騰訊的發跡史,固然有其得天獨厚的背景因素,但要成就一家全球市值第三大的網路公司,更有賴 整個團隊的努力和成熟的商業模式運作。
今日的騰訊公司,已經不單單只是一個即時通訊軟體、綜合入口網站或社群網站了,億萬企鵝大軍正潛伏在中國網友的桌面、瀏覽器和手機 上,隨時等待號角響起,迅速攻占下一個興起的巨大商機。
...更多精采文章請見4月1日出刊《數位時代》,全省書店及便利超商熱賣中!

Please follow and like us:

發表迴響

你的電子郵件位址並不會被公開。 必要欄位標記為 *